普通高等学校“十一五”规划教材：公关实务与礼仪

　　第一章 公共关系概论
　　第一节 公共关系
　　第二节 公共关系的相关学科与范畴
　　第三节 公共关系学
　　第四节 公共关系的起源
　　第五节 现代公共关系的传播和发展
　　第六节 公共关系职能
　　第七节 公共关系的基本原则
　　第二章 公共关系要素
　　第一节 公共关系主体
　　第二节 公共关系客体
　　第三节 公共关系传播
　　第三章 公共关系程序
　　第一节 公共关系调查概述
　　第二节 公共关系策划
　　第三节 公共关系方案实施
　　第四节 公共关系评估
　　四章组织形象设计
　　第一节 组织形象分析
　　第二节 组织形象设计
　　第三节 CIS战略
　　第五章 公共关系的协调处理
　　第一节 内部公众关系的协调处理
　　第二节 外部公众关系的协调处理
　　第六章 公共关系谈判
　　第一节 公共关系谈判概述
　　第二节 公共关系谈判的程序
　　第三节 公关谈判的策略
　　第七章 公共关系广告
　　第一节 公共关系广告概论
　　第二节 公共关系广告的类别及其策划
　　第八章 公共关系的危机处理
　　第一节 公共关系危机概述
　　第二节 公共关系危机的处理
　　第三节 公共关系危机预防
　　第九章 公共关系专题活动
　　第一节 公共关系专题活动概述
　　第二节 赞助活动
　　第三节 展览会
　　第四节 新闻发布会
　　第五节 庆典活动
　　第六节 联谊活动
　　第十章 公关礼仪
　　第一节 公关礼仪概述
　　第二节 公关礼仪举要
　　参考文献

　　    《公关实务与礼仪》针对少学时本科和高职高专教育的特点，结合目前公共关系活动实际需求，本着“理论够用、注重实训”的原则，从理论和实践两个方面阐述了公共关系的原理与实务。为了便于教师教学和学生学习，章节中配有与内容密切相关的案例，以加强学生对相应理论的理解，增加理论的应用性和真实性。同时，章后均配有关键概念、课堂讨论、复习思考、实训及自测题等专题，方便学生巩固所学内容，同时也便于教师辅导。全书共分10章，内容包括：公共关系概论、公共关系要素、公共关系的工作程序、组织形象设计、公共关系协调处理、公共关系谈判、公共关系广告、公共关系危机处理、公共关系的专题活动、公关礼仪。