银行卡业务营销技巧

　　第1章　银行卡综述
　　第一节　银行卡的起源
　　第二节　银行卡概述
　　第三节　各领风骚——国际银行卡的发展
　　第四节　端倪初现——国内银行卡市场的现状
　　第2章　银行卡市场细分技巧
　　第一节　银行卡市场细分技巧
　　第二节　市场细分工具的使用技巧
　　第三节　银行卡目标市场定位技巧
　　第3章　银行卡市场推广和促销技巧
　　第一节　银行卡促销与策略组合
　　第二节　分销渠道管理和销售技巧
　　第三节　营业推广技巧
　　第四节　人员推销技巧
　　第五节　公关策划技巧
　　第4章　银行卡客户关系管理技巧
　　第一节　银行卡客户关系
　　第二节　银行卡客户关系管理的方式
　　第三节　银行卡客户关系管理的技巧
　　第5章　银行卡形象传播策略
　　第一节　银行卡的CIS导入
　　第二节　广告传播技巧
　　第三节　银行卡品牌造势技巧
　　第6章　银行卡新产品的研发
　　第一节　银行卡产品的生命周期
　　第二节　银行卡新产品开发
　　第三节　产品包装
　　第四节　品牌构建
　　第7章　银行卡售后服务技巧
　　第一节　外部营造
　　第二节　内部管理
　　第8章　银行卡风险管理技巧
　　第一节　银行卡的风险点
　　第二节　银行卡的风险防范与控制技巧
　　第三节　银行卡风险转移技巧
　　第9章　银行卡激励机制和市场营销组织
　　第一节　银行卡的成本收益
　　第二节　银行卡的激励机制
　　第三节　银行卡的市场营销组织
　　第四节　机构联合
　　第五节　产品组合
　　第六节　人机联合
　　第10章　银行卡发展前景
　　第一节　潜力巨大
　　第二节　任务艰巨
　　第三节　前景广阔

　　马蔚华，招商银行董事兼行长，董事会执行委员会成员。吉林大学经济系本科毕业，西南财经大学经济学博士，美国南加州大学荣誉博士，高级经济师。1982年至1985年，在辽宁省计委工作，历任副处长、副秘书长；1985年至1986年，在中共辽宁省委办公厅工作；1986年至1988年，在中共安徽省委办公厅工作；1988年至1990年，任中国人民银行办公厅副主任；1990年至1992年，任中国人民银行计划资金司副司长；1992年至1998年，任中国人民银行海南省分行行长兼国家外汇管理局海南分局局长；1999年3月至今任招商银行行长，兼任中国金融学会常务理事、中国企业家协会副会长，吉林大学、西南财经大学、云南大学、中国人民银行研究生部兼职教授等。

　　银行卡归根到底卖的是服务，因此，顾客的感知质量如何是决定银行卡营销成败的关键因素。而感知质量对于不同的顾客来说具有很大的差异，因此，只有对顾客进行适当的细分，并在此基础上进行个性化营销，方能做到有的放矢，提高营销绩效。
　　实际上，随着银行卡市场竞争越来越激烈，针对特定的细分市场提供个性化的服务，已成为银行卡营销的新趋势。
　　本书正是在我国银行卡市场处在新一轮变革的宏观背景下编写而成的。本书的最大特点是从客户心理出发，对银行卡一线营销人员在营销过程中遇到的形形色色的实际问题进行案例分析，并适当地进行理论总结，具有很强的针对性，相信本书能给银行卡营销人员提供实际的帮助。