第1章 认识营销
1.1 市场营销的核心概念
1.2 市场营销观念的演变
思考题
【案例研究】耐克的礼物
第2章 顾客满意战略
2.1 概述
2.2 从PIMS理论到CS理论
2.3 顾客让渡价值与顾客满意
2.4 保持顾客
思考题
【案例研究】顾客满意在沃尔玛
第3章 市场营销环境分析
3.1 市场营销环境概述
3.2 微观营销环境分析
3.3 宏观环境分析
3.4 营销环境分析方法
思考题
【案例研究】分众传媒——新媒体时代的领跑者
第4章 市场营销战略规划
4.1 营销战略的涵义与企业营销战略体系
4.2 企业使命和企业目标
4.3 企业战略业务单位规划
4.4 企业成长战略
思考题
【案例研究】GE(美国通用电气公司)年报与杰克·韦尔奇的公司战略
第5章 消费者行为分析
5.1 消费者需求与消费行为模式
5.2 消费者行为的影响因素
5.3 消费者购买行为类型与过程
5.4 消费者行为理论的最新发展
5.5 现代消费者购买行为的趋势及主要特征
思考题
【案例研究】新天葡萄酒是否改变了中国人的饮酒习惯？
第6章 组织市场购买行为
6.1 组织市场购买的基本概念
6.2 组织购买的过程和类型
6.3 组织购买行为的主要影响因素
思考题
【案例研究】国美的采购管理
第7章 竞争策略
7.1 市场竞争
7.3 市场竞争的一般战略
7.4 市场地位与竞争战略
7.5 博弈论与动态竞争战略
思考题
【案例研究】黄绿之争——柯达富士竞争策略
8章 市场细分、目标市场、市场定位
8.1 市场细分
8.2 目标市场选择
8.3 市场定位概念及其发展
8.4 市场定位战略的制定
8.5 扩大定位差异化
8.6 形象定位及其传播
思考题
【案例研究】上海通用汽车的市场布局
第9章 产品与服务策略
9.1 产品概念及其分类
9.2 产品组合与产品线决策
9.3 包装、标签和担保
9.4 服务的设计及管理
思考题
【案例研究】“康师傅”——从徒弟到师傅
第10章 品牌策略
10.1 品牌的基本概念
10.2 品牌资产与品牌资产模型
10.3 品牌策略选择与组合
10.4 品牌价值评估
10.5 成功的品牌营销模式
思考题
【案例研究】美加净能否东山再起？
第11章 新产品开发及其策略
11.1 营销学的新产品开发
11.2 新产品开发过程：创意
11.3 新产品开发过程：从概念到战略
11.4 新产品开发过程：从产品开发到商品化
11.5 新产品的推广和采用
11.6 产品市场生命周期理论
11.7 产品生命周期的市场策略
思考题 219
【案例研究】成功的宝洁，失败的润妍
第12章 企业定价策略
12.1 产品定价程序
12.2 企业定价方法
12.3 企业定价技巧
思考题
【案例研究】价格战：长虹手中的“双刃剑”
第13章 营销渠道管理
13.1 营销渠道概念
13.2 营销渠道结构
13.3 设计营销渠道
13.4 营销渠道的管理
13.5 零售与批发
13.6 物流与供应链
思考题
【案例研究】获直销首张牌照，雅芳时代来临？
第14章 促销策略
14.1 促销信息沟通
14.2 广告策略和销售促进策略
14.3 公共关系和事件体验
14.4 人员传播的管理：直接营销和人员推销
14.5 整合营销传播
思考题
【案例研究】《英雄》的促销策略
第15章 市场营销组合与计划执行
15.1 市场营销组合策略
15.2 公司组织与营销组织
15.3 营销计划的执行与诊断
思考题
【案例研究】“动感地带”带动潮流
第16章 营销策划
第17章 营销新发展
第18章 政治营销
第19章 市场营销管理中的模型和定量研究方法
参考文献
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