上编 文秘工作综述
第一章 办公室文秘概述
第一节 文秘的角色
一、文秘工作人员的特点
二、文秘工作的特性
三、文秘与领导的关系
第二节 文秘工作人员必备素质
一、文秘的基本要求
二、文秘的职业道德要求
三、文秘的知识要求
四、服饰设计
第三节 文秘工作必备技能
一、写作技能
二、记录及录音整理要求
三、通信工作技能
四、办公设备运用技能
五、现代化电子网络工具的应用
第四节 文秘的职责
一、辅助决策职责
二、协调关系职责
三、处理事务职责
四、组织会议职责
五、撰写文稿职责
六、管理文书职责
七、保守机密职责
八、信访工作职责
九、督促检查职责
中编 文秘日常工作事务
第二章 信访、接待与外事工作实务
第一节 信访与接待工作
一、信访工作概述
二、信访机构设置和人员素质要求
三、办理人民群众来信要求和程序
四、接待群众来访原则和程序
五、办理信访案件
六、特殊问题的处理
第二节 外事工作管理实务
一、外事工作概述
二、外事安全保密工作
三、外事工作操作技巧
第三章 印信、值班和保密工作实务
第一节 印章的使用与管理
一、印章的概述
二、印章的颁发与启用
三、印章的管理与使用
四、印章的缴销
第二节 信证的管理与使用
一、凭证的管理与使用
二、介绍信的管理与使用
第三节 文秘部门值班工作
一、值班工作概述
二、值班工作安排和记录
三、值班工作标准管理
第四节 文秘部门保密工作
一、保密工作概述
二、文秘工作人员保密要求
三、文件保密和通信保密工作
四、会议保密和宣传保密工作
五、技术保密和情报保密工作
六、计算机的保密工作
第四章 会务工作管理实务
第一节 会议与会务工作
一、会务工作概述
二、会议的分类
第二节 会前准备工作
一、确定会议名称、时间、地点
二、确定会议筹备机构和筹备人员
三、安排议题的原则和方法
四、安排议题应注意的问题
五、提名与会人员
六、会议文件的产生、审核和分发
七、会议通知、报名和报到
八、会议编组和会场布置
九、座次排列和证件制作
第三节 会间组织服务工作
一、签到、引导就座
二、安排发言和会议记录
三、会场后勤保障和会场服务
四、编发材料、整理记录和收退文件
五、会议集体摄影
六、会议特殊情况的处理
七、其他服务工作
第四节 会议中的生活管理
一、会场的服务管理
二、迎接与会人员
三、会议食宿安排
四、安排领导看望与会人员
五、会议的财务管理和文化生活
六、会议的交通保障和通信服务
七、医疗卫生服务和用品保证
八、安排与会人员回程事务
第五节 会后事项处理工作
一、整理会议记录和印发会议纪要
二、安排与会人员离会
三、会议文件的立卷归档
四、会议议定事项的落实
五、会议新闻报道
六、会议财务决算
七、会务工作总结
第六节 会议的文字工作
一、会议开幕词
二、会议简报和会议报告
三、会议总结和会议记录
四、会议纪要
五、会议闭幕词
第七节 电话会议
第八节 会务工作的指导原则
一、认真领会领导意图和会议的指导思想
二、熟悉和掌握会议的组织领导情况
三、协助领导拟定会议安排
四、精心组织，周到服务
五、重视并妥善地做好会议的善后工作
第五章 文书档案管理工作实务
第六章 参谋辅助协调与督查工作实务
下编 文秘自我调控提高
第七章 文秘办事效率提高技巧
第八章 文秘人际关系礼仪标准
第九章 文秘说话语言艺术魅力
第十章 文秘得体有效的公关技能
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