序言
第一篇 秩序管理的内涵
第一章 管理就是建立一种秩序
船长休息时轮船仍在前进
“疏”比“堵”更重要
无序是员工犯错的温床
退步、礼让、理解也会搞乱秩序
奖必受 罚必果
管理者20％干工作，80％带队伍
秩序建立需要动态持续性
第二章 秩序管理的终极目标
打造活体组织
构建和睦家庭
培育卓越团队
第二篇 打造活体组织
第三章 组织的一般表现形式
机器
计算机
活体
第四章 活体组织的特点
无缝 融合
自我监督反馈 约束
自愈
第五章 认同训练
核心理念学习--对企业愿景、核心价值观和个人成长环境的认同
野外拓展训练--对自我、团队和社会环境的认同
量子组织的思维拓展训练--对思维、创新和社会责任等的认同
建立活体组织--开发组织的无限潜力
第六章 感觉管理
善意的诉求一定要得到激励
恶意的诉求一定要得到惩罚
投机取巧的诉求一定不要得到满足
第七章 活体组织的核心竞争力
核心竞争力具有不可复制性
活体组织的核心竞争力--持续不断的学习和创新能力
持续改进才能持续增长
超常思维的力量--三维看世界
“推”和“拉”的实现手段
第三篇 构建和睦家庭
第八章 关心员工
关心员工生活
关心员工安全
关心员工尊严
三心换一心
第九章 培养员工
为什么要培养员工
基本素养的培训
惩罚
第十章 员工职业生涯设计
什么是成功
成功的精神要素
岗位演出
个人发展
赏味大限15年
保鲜方法--学习
设计好人生的连程旅行
第十一章 沟通
沟通费--不允许下级请上级
倾听--耐心感知员工需求
读书小组--智慧的碰撞，思想的交锋
背靠背自我剖析--抑短扬长，完善自我
员工意见箱--领导就在你身边
自我申告--阶段性的自我认识
入职座谈--适才而用，搭台唱戏
结伴制--融入的延续
离职座谈--把报怨留给我
年终总经理与员工座谈--言者无罪，闻者足戒，不打击报复，不抓小辫子
两周一次作业--心与心的交流
第十二章 融洽的关系等于利润
有利于减少机会成本
有利于降低交易费用
知识的共享与外溢
利润的增长点
第四篇 培育卓越团队
第十三章 卓越团队的素质要求
卓越领导的四大品质
忠诚
妥协
“正”字型人才
耐得住寂寞，经得起诱惑，具有受苦受难的决心
第十四章 卓越团队的人才法则
双赢战略
人尽其才 才尽其智
监督是爱护 无情是有情
考察员工九项准则
赛马而不相马
榜样和标兵并不能解决所有问题
有为者上，无为者下，曾经有为者养
第十五章 卓越团队的责任意识
自己犯了错，自己要承担责任
自己没错，而别人犯了错也要负责任
没有人犯错但目标没实现同样要负责任
有人不认同我们的理念我们要负责任
为了实现自己的理想而需要负责任
第十六章 卓越团队的危机意识
强势背后必有隐忧
及早发现“猫”中的“老虎”
科学预警，及早消除危机产生的土壤
第十七章 卓越团队的心智模式
企业的最终问题是领导问题
发现不了问题是最大的问题
重复出现的问题是作风问题
长期不出现问题预示着马上要发生问题
解决问题时的三个不放过
改变心智模式，建立科学严谨的管理机制
第十八章 做受人尊敬的企业
“绅士”与“淑女”
不卑不亢，不为五斗米折腰，不诋毁同行
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共同愿景：诚信服务共享幸福
主要参考文献
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