过程再造、组织变革与绩效改进

　　第1章 过程再造、组织变革与绩效改进
　　案例1—1 Taco Bell：业务的再造 （A） （1983—1995）
　　案例1—2 转变中的TSB集团（A）：行业和公司背景
　　案例1—3 转变中的TSB集团（B）：第一次变革浪潮（1989—1991）
　　第2章 核心过程与绩效改进
　　案例2—1 兰克施乐（法国）（A）：物流过程
　　案例2—2 兰克施乐（法国）（B）：设计一体化的供应链
　　案例2—3 转变中的TSB集团 （D）： 第二次变革浪潮 （1992—1995）
　　——聚焦于质量和过程
　　第3章 信息技术与绩效创新
　　案例3—1 阿瑟·安达信（丹麦）公司的知识管理：在现实时间和
　　虛拟空间中构筑财富
　　案例3—2 信息技术与经营业务的融合：葡萄牙商业银行与大陆
　　银行
　　案例3—3 范德莱工业公司
　　第4章 雇员绩效的衡量、评价和奖酬
　　案例4—1 友联保险公司：顾客服务的再造（缩写）
　　案例4—2 衡量快乐：AT＆T一卡通对质量的追求
　　案例4—3 美孚USM＆R（A）：平衡计分卡的建立
　　案例4—4 美孚USM＆R（B）： 新英格兰的销售和分销
　　第5章 管理人员与管理变革
　　案例5—1 转变中的TSB集团 （C）： 管理变革团队
　　案例5—2 法国航空公司的变革阻力：贝尔纳·阿塔利的经历
　　案例5—3 扭转颓势：克里斯蒂安·勃朗领导下的法国航空公司
　　案例5—4 打造“全球最受欢迎的航空公司”：英国航空公司
　　（1993-1997）
　　第6章 组织结构与过程导向
　　案例6—1 施乐（法国）2000：没有终点的竞赛
　　案例6—2 昆腾公司：经营团队和产品团队
　　案例6—3 奥迪康A/s公司的革命：面条式组织（缩写）
　　第7章 无终点的赛跑
　　案例7—1 TacoBell：业务的再造（B）（1995—1997）
　　案例7—2 保持“全球最受欢迎的航空公司”的地位：英国航空
　　公司（1993—1997）

　　苏米特拉·杜塔教授任职于欧洲管理学院。他也是美国加利福尼亚大学伯克利分校哈斯商学院和比利冒布鲁塞尔Libre大学Solvay商学院的访问教授，杜塔教授当前主要研究技术管理，技术在过程创新中的作用、知识管理等领域。
　　让-费朗索瓦·曼佐尼副教授任职于欧洲管理学院，其专业领域是会计和控制，亦为企业变革研究会和高级学习技术中心的成员，他受过特许会计师的训练，曾作为审计员和咨询师任职于Ernst&Young公司曼佐尼副教授当前正从事旨在应用新技术以改进管理人员的学习、沟通、领域和变革管理技能的薹干研究项目。

　　《过程再造、组织变革与绩效改进》介绍了核心过程与绩效改进、信息技术与绩效创新、雇员绩效的衡量、评价和奖酬、管理人员与管理变革、组织结构与过程导向、无终点的赛跑等内容。