服务营销规划（外版引进）

　　序言
　　前言
　　本书的结构与使用说明
　　第1章　营销与服务业
　　第2章　服务业营销规划—过程与问题
　　第3章　营销规划的第一阶段—确定战略
　　第4章　营销规划的第二阶段—环境分析
　　第5章　营销规划的第三阶段—制定营销策略
　　第6章　营销规划的第四阶段—资源配置、监控与详细计划
　　第7章　营销规划的组织
　　第8章　服务性企业的营销规划系统
　　第9章　营销规划案例
　　第10章　营销规划专用词汇表

　　本书是该系列丛书中新的一本，主要探讨西方经济中日显重要的服务业营销规划问题，以及探讨产品营销和服务营销的显著差别。
　　一本书《营销规划：如何准备，如何应用》已经在全球售出了近十万册。对于在服务业中任职的人来说本书可以与一本书一起使用。这两本书的内容各有侧重，共同使用有利于加深对营销规划的理解。
　　本书的两位作者均在欧洲有声望的商学院担任教授，同时他们还和许多世界的服务性企业保持合作关系。爱德兰·佩恩（Adrian Payne）是欧洲一位服务营销方面的全职教授，拥有丰富的实践经验，克兰菲尔德（Cranfield）大学的麦可姆·麦克唐纳（Malcolm McDonald）教授是营销计划方面的，具有广泛的知识。本书是他们两位合作的结晶。在提供非实体性产品的服务业中，许多人面临制定营销计划的，本书能为他们提供有益的帮助。