前言
1 行政办公室管理
[案例] 惠普的敞开式办公室／3
[案例] xilinx公司和Adobe公司办公室内部设计方法的比较 ／6
[案例] 贝迪公司的办公室规划方案 ／11
[案例] 蓝巴雷公司的迁址风波／17
[案例] 美国大都会人寿保险公司关于实施办公自动化的争论／20
[案例] 罗克韦公司办公自动化的实施／25
[案例] 李宁公司的办公自动化系统实施／33
[案例] 微软的无纸办公室／37
[案例] 斯普特公司办公室人员的素质要求／42
[案例] 威克特瑞公司员工礼仪规范／46
[案例] 威迪公司的办公室规范 ／49
[案例] 奥瑞克公司的办公室保密工作 ／53
[案例] 帕尔姆公司的办公室人员权责规定／60
[案例] TCL公司行政办公室架构及职能 ／67
2 日常行政办公事务管理
[案例] 雷克兰公司的拟文管理 ／77
[案例] 霍尼尔公司的文件收发管理 ／84
[案例] 宝洁公司的单页备忘录／93
[案例] 卡莫特公司的值班工作管理 ／97
[案例] 洛克菲尔姆公司的接待工作管理／104
[案例] 思科公司的办公用品管理 ／113
[案例] GE公司韦尔奇行政助理的日常办公事务处理 ／119
3 企业考勤及差务管理案例
[案例] 达纳公司的考勤改革 ／125
[案例] 联想集团严格而又不失人性化的考勤管理 ／128
[案例] 艾莫塔克公司的考勤管理／130
[案例] 艾诺森公司差旅费用的控制 ／136
[案例] 米尔公司的休假给假管理／141
4 企业会议管理案例
[案例] 三星集团的沙漏计时器／147
[案例] 斯蒂尔公司的会议记录／151
[案例] 阿莫公司的表格化后续追踪／155
[案例] 艾伦奥根公司提高企业会议效率的措施／159
[案例] 意博公司的会议接待服务／162
[案例] 菲德利公司精心细致的会前准备／171
[案例] 德惠商店起死回生的电话会议／176
[案例] 里诺食品公司高层会议的改革／179
5 企业文书档案管理案例
[案例] 卡尔夫公司的文书档案鉴定工作 ／185
[案例] 高斯科尔公司的文书归档管理 ／189
[案例] 德勒公司的文档一体化管理／194
[案例] 戴博奥迪公司的分类保管／198
[案例] 玻瑞斯特公司的文书档案保管／206
[案例] 安维雅公司文件管理工作失控分析／210
[案例] 奥兰公司的电子文书档案管理 ／213
[案例] 摩托罗拉公司的博物馆／219
[案例] IBM公司的档案馆／222
[案例] 亨利·福特的档案观念／225
[案例l 远大的文件管理／227
6 企业后勤管理案例
[案例] 麦当劳的经营环境管理 ／235
[案例] 伊斯达克公司的环境卫生管理／238
[案例] 惠尔姆公司的员工餐厅管理 ／246
[案例] 联想集团的后勤管理 ／252
[案例] 住友商社的食堂酒店化／255
[案例] 沃尔玛公司的后勤保障系统／259
[案例] 荷尔曼·米勒公司的后勤管理 ／262
[案例] 联邦快递公司的车辆管理／264
[案例] 迪特卡勒公司的安全管理／272
[案例] 利达公司的房产管理 ／276
7 企业福利管理案例
[案例] 马狮百货集团的福利管理 ／285
[案例] 阿迪沃克公司的自愿性福利 ／287
[案例] 惠普公司的员工福利计划 ／291
[案例] 国际联合电脑公司的福利管理 ／294
[案例] 丰田公司的福利保健“内幕” ／296
[案例] 通用汽车的员工健康管理 ／300
8 企业信息管理案例
[案例] 大宇集团用信息征服世界／305
[案例] 可口可乐公司的全球性信息流系统 ／307
[案例] 美国施乐公司的竞争情报信息管理 ／312
[案例] 丰田公司的信息工作 ／314
[案例] 麦格劳一希尔集团的信息安全保护 ／316
9 企业行政沟通管理案例
[案例] 巴杰特汽车公司的两种沟通引发的不同效果 ／321
[案例] 摩托罗拉公司的11种行政沟通方式／323
[案例] 迪特尼公司的沟通制度／326
[案例] 松下公司的电话沟通／329
[案例] GE公司的内部沟通 ／331
10 企业行政公关管理案例
[案例] 沃里科公司的内部公关 ／337
[案例] 尤科斯公司的网络公关 ／340
[案例] 爱尔公司如何化解公关危机／342
[案例] 利维兄弟公司的危机处理 ／344
[案例] 福特公司如何处理危机事务／347
[案例] 英国石油公司承担社会责任带来巨额盈利 ／350
[案例] LG集团的公益事业运营 ／353
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