医生的影响力：医生如何扮演好自己的职业化角色（修订版）

　　自序：停住意味着一切
　　1 如何展现人生的价值——认识影响力
　　认识影响力
　　什么是影响力
　　影响力的价值
　　如何提升影响力
　　热爱
　　包容
　　信任
　　专注
　　合作
　　关系
　　威信
　　传播
　　2 如何认识社会的评价——医生的现实处境
　　百姓：看病是生命中最无奈的痛
　　质量让人怀疑
　　技术让人担心
　　费用让人恐惧
　　环境让人压抑
　　政府：经历风雨难见彩虹
　　公益与市场难以有效协调
　　公平和效率难以同时兼顾
　　投入和监管难以提升绩效
　　医生：职业的高尚与心灵的隐痛
　　重压之下的内心焦虑
　　面对生活的无所适从
　　坚强背后的脆弱情感
　　回归理性善待医生
　　医生更需要关怀
　　医学仍然是经验科学
　　面对未来依然执著前行
　　体制机制是根本保障
　　积极性是关键因素
　　职业化是治本之道
　　人文关怀是医患关系的润滑剂
　　3 如何理解医学的目的——医生的存在价值
　　医生是生命的管理者
　　维护人的全面健康
　　给予人终极的人文关怀
　　医生要走出传统思维的误区
　　不要做技术的激进主义者
　　要清醒自身的局限性
　　4 如何了解病人的需求——医生的营销技能
　　病人的医疗服务需求
　　医疗服务需求的三个层次
　　医疗服务产品的三个层次
　　病人就医的决策过程
　　病人对医疗服务的感知
　　病人对医疗技术水平的感知
　　病人对医疗服务质量的感知
　　病人对医疗成本的感知
　　病人和医生的五个关系层次
　　医生如何有效实施营销
　　了解病人需求
　　洞察病人心理
　　突出专业特色
　　树立个人品牌
　　5 如何面对复杂的病人——医生的能力培养
　　医生的道德修养
　　医生的能力培养
　　移情能力
　　管理能力
　　临床能力
　　情绪掌控能力
　　6 如何获得病人的信任——医生的沟通艺术
　　认识沟通
　　沟通的元素
　　沟通的原则
　　沟通的层次
　　影响沟通的因素
　　身体语言的应用
　　礼仪的应用
　　医患沟通
　　医患沟通的价值
　　医患沟通的障碍
　　医患沟通的艺术
　　7 如何体验人生的幸福——医生的境界升华
　　宁静祥和的心灵
　　回报社会的志向
　　幽默风趣的性格
　　自信包容的智慧
　　终身学习的信念
　　执著前行的意志
　　珍惜缘分的情怀
　　凡事感恩的心态

　　    张英，景惠管理研究院院长、首席研究员，景惠康信管理顾问有限公司首席顾问，特级培训师，同时担任国内10多家医院管理咨询公司的首席顾问或首席培训师，是多所大学的签约教师、特聘教授或客座教授，常年为北京大学、清华大学、中国人民大学、中山大学、浙江大学、华中科技大学等举办的医院管理高级研修班或医院EMBA班授课：为卫生部干部培训中心，卫生部人才中心培训中心以及部分省市卫生厅局，医院协会等机构和学术团体组织的医院管理培训班或学术论坛授课。

　　    《医生的影响力：医生如何扮演好自己的职业化角色（修订版）》主要内容包括：如何展现人生的价值--认识影响力、如何认识社会的评价--医生的现实处境、如何理解医学的目的--医生的存在价值、如何了解病人的需求--医生的营销技能、如何面对复杂的病人--医生的能力培养、如何获得病人的信任--医生的沟通艺术、如何体验人生的幸福--医生的境界升华。