物业服务实用手册

　　1  概述
　　1.1　物业及物业服务
　　1.2　物业服务的内涵
　　1.3　物业服务企业的角色定位
　　1.4　物业服务企业的组织机构
　　1.5　物业服务企业的资质
　　1.6　物业服务企业的策划和运作框架
　　1.7　物业服务企业发展需求
　　1.8　物业服务现状与展望
　　2  物业服务方案
　　2.1　物业服务方案的编制原则
　　2.2　物业相关技术参数采集
　　2.3　物业服务方案的编制
　　2.4　物业服务费用测算
　　2.5　物业服务项目的策划与筹备
　　2.6　特来项目服务工作计划制定
　　2.7　物业项目服务方案示例
　　3  物业服务企业经营与管理
　　3.1　特来服务的市场经营现状
　　3.2　特来服务经营原则和要素
　　3.3　特来服务经营分类
　　3.4　物业服务经营市场调研与数据采集
　　3.5　物业服务企业的经营决策
　　……
　　4  前期物业服务与运行
　　5  物业服务日常运行与管理
　　6  设备运行与管理
　　7  物业服务的责任与风险应对
　　8  紧急事件应急预案
　　9  规章制度及标准
　　10  案例分析与思考
　　附录
　　主要参考文献

　　《物业服务实用手册》从物业服务的实用需要出发，总结和整理了物业服务工作中的一些知识和具体做法，包括10个方面的内容：概述、物业服务方案、物业服务企业经营与管理、前期物业服务与运行、物业服务日常运行与管理、设备运行与管理、物业服务责任与风险应对、紧急事件应急预案、规章制度及标准、案例分析与思考等。
　　《物业服务实用手册》通过通俗易懂的文字、简明扼要的工作流程图、各种实用的技术参数和表格，以及典型案例的分析，给物业服务企业提供借鉴。
　　《物业服务实用手册》可供广大物业服务从业人员指导实践，也可供大中专院校相关专业师生参考阅读。