前言
第一章 领导要琢磨事，更要琢磨人，才能稳坐"钓鱼台"--管理之道在于经营人心
马斯洛理论--管理的基础就是要满足员工的不同层次的需求
公平理论--人总是要通过相互比较来达到心理平衡的
套圈游戏--要百分百地理解人对成就感的追求
劳心者定律--真正的劳"心"者才能够有效治人
刺猬法则--和下属保持适当的距离更有利于管理
留白效应--有颗宽容心，博得下属的爱戴和敬重
尊重原则--给下属面子，下属就会给你更多的面子
投射效应--不该总以自己的认知标准去衡量他人
亲和力效应--你的亲和力就是一股强大的影响力
第二章 领导者不能单凭嘴上"忽悠"，要让下属美在"心里"--做好员工的"心理整容师"
自我克制定律--作为领导者首先要管理好自己的情绪
激励倍增法则--充分利用赞美的方法来激励员工
避雷针效应--善于疏导才能避免糟糕的结果
牢骚效应--先认真倾听员工的牢骚，接下来才能改进工作
霍桑实验--不要忘记给员工一个心理"泄洪口"
肥皂水效应--批评也应该讲究方法
保龄球效应--希望得到领导的肯定、赞赏，是员工的正常心理需要
蓝斯登定律--要为你的下属创造快乐的环境
弗里施定理--要让客户满意就得先让员工获得最大的满意度
第三章 领导者要打开员工"心锁"，才能达到内部畅通--管人必不可少的沟通与决策心理学
蜂舞法则--要想管理好就必须学会沟通
沟通的位差效应--平等地进行交流是有效沟通的保证
威尔德定理--有效的沟通从良好的倾听开始
古德定律--成功的沟通离不开准确地把握别人的观点
沉锚效应--决策时不能局限于第一信息
乔治定理--有效地进行意见交流，会产生积极的影响
管理沟通论--管理就是要学会沟通、再沟通
沉没成本定律--别让过去影响现在的决策
达维多定律--只有学会自我淘汰才能更快进步
伯恩斯定律--优秀的下属，不需要过多的命令和指挥
布里丹毛驴效应--决策，就要当断则断
第四章 英雄不问出身，练就鉴别"真"才的火眼金睛--选人用人要跳出第一印象的陷阱
韦尔奇原则--领导的工作就是选择适当的人
贝尔效应--慧眼识才，为己所用
首因效应--选人不能仅凭第一印象，要观其貌察其行
艾科卡用人法则--尽可能地"网"到那些干得好、品德高尚的人
乔布斯法则--拥有一流的人才，成就一流的企业
二八法则--抓好核心员工会让你事半功倍
自己人效应--不要只相信自己人，要懂得知人善用
蘑菇原理--让下属从基层做起，稳抓稳打
满意化原则--不求"最优"，但求"满意"
海潮效应--真正优秀的人才不是招来的，而是吸引来的
第五章 凝聚人心，领导要让大家拧成一股绳--激发心理共鸣，构建最优秀的团队
华盛顿合作原理--如何有效地减少内耗
社会角色--领导者在团队中所扮演的角色
互补效应--高效的团队是互补的团队
破窗效应--即便是小问题也要及时校正和杜绝
安泰效应--众人拾柴火焰高，要学会依靠团队的力量
酒与污水定律--及时清除团队中的"坏分子"
多米诺骨牌效应--一着不慎，则满盘皆输
雁阵效应--团队共同协力前行阻力最小
和谐定理--和谐关系与尊重、信任、关怀成正比
木桶定律--不容忽视团队中的薄弱环节
史提尔定律--一定要组建一支精诚协助的团队
第六章 管人要以君子之"心"去度他人之"腹"--学会管人，让你的下属心服口服
心理偏见--应该做到全面、客观地考察员工一
彼得原理--如何做到真正有效地提拔员工
优势效应--让员工充分地发挥优势，才是会管理的人
横山法则--最有效的控制不是强制，而是自制
奥格尔维定律--敢于雇用比自己优秀的人
帕金森定律--人数多，效率不一定高
三明治法则--如何应对下属的错误
自我辩解心理--如何消除员工的借口
责任分散效应--人多不负责，责任不落实
示范效应--要为员工树立"标杆"
第七章 最有效的激励，就是不用钱的激励--掌握激励与批评技巧，让下属自动自发地奔跑
南风法则--没有谁会拒绝"温暖"的管理艺术
边际效用--给员工的激励要不多不少，恰到好处
激将心理--要善于激励那些好强的下属
鲇鱼效应--正确引导下属进行良性竞争
马蝇效应--员工的前进需要不断地"刺激"
超限效应--批评下属的时候要掌握"火候"
暗示效应--在不知不觉中给予下属前进的动力
诚信法则--作为领导不能给下属开空头支票
半途效应--避免让员工虎头蛇尾、半途而废
互惠原理--你奖励给员工什么，你就会得到什么
公平激励术--适当的运用合理的不公平去激励
第八章 大河有水小河满，让下属与自己各得其所--在竞争与合作中达到双赢
成就动机效应--强烈的成功欲望将会是领导者的动力
零和游戏原理--让员工一起分享工作的成果，实现"双赢"
氨基酸组合效应--只有协调一致，才能发挥组合的作用
蚁群效应--简洁高效，应对环境的变化
青蛙法则--要时刻保持危机意识才不至于死于安乐
犬獒效应--只有在竞争中才能成为强者，困境是成就强者的学校
鲁尼恩定律--赛跑时快的不一定赢，打架时弱的不一定输
生态位法则--寻找到差异的竞争，进而实现错位经营
毛毛虫效应--习惯于固守原有的本能及习惯
快鱼法则--速度的快慢将决定着竞争的成败
第九章 卓越的领导者，应该是与员工一起绘制蓝图--有目标，才能实现自己的"野心"
参与定律--每个人都会支持他参与创造的事物
沃尔森法则--你知道多少就会得到多少
皮京顿定理--要了解工作的准则和目标，才能全神贯注
吉格勒定理--只有站得高才能望得远，要设立远大的目标
费斯法则--不要盲目地发展壮大
箍桶理论--先制定目标，然后制定出能达到目标的任务量
纳尔逊原则--永远不要嫌小
期望理论--工作的积极性是由期望的结果来决定的
第十章 别让你的权利睡着了，培育"制度高于一切"的理念--建立有效的制度和监督体系
史坦普定理--授权之后并不是可以当一个甩手掌柜的
柯维定理--有效的授权之道是充分信任
布利斯原则--授予权力的同时，也要把责任同时授予给对方
拜伦法则--既然授了权，就不要再过多地干涉
无折扣法则--有令必行，不要让命令打折扣
手表定律--别让员工有种无所适从的感觉
洛克忠告效应一规定不需要多，定下之后，便得严格遵守
金鱼缸效应--让管理变得透明
热炉法则--无论是谁，一旦违反规则就该受到惩罚
人性定理--人的行为，大多是服务于他自己的
搭便车效应--不能让个别人不劳而获
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