第一章 社交礼仪概述
礼仪的形成与发展
礼仪的内涵与特征
礼仪的种类与功能
第二章 个人礼仪
完美仪容为你加分
着装要端庄得体
举止优雅，提升个人魅力
第三章 交往礼仪
交际语言不可忽视
初次见面就给别人良好的第一印象
增强自己的精神引力
让他人感到自己受到重视
尊重他人，切莫伤人自尊
受到冷遇时，要灵活化解
融洽从微笑开始
勇于认错也是一种风度
记住别人的名字
在异性面前应落落大方
第四章 谈话礼仪
打电话能反映一个人的修养
真诚地赞美他人
认真倾听是对别人的最高恭维
交谈时要注意方式和距离
得体地进行提问
幽默让你更和蔼可亲
掌握结束谈话的技巧
说好“谢谢”
拒绝时语气要委婉
言必行，行必果
把握好商务谈话的礼节
第五章 商务礼仪
真诚合作，互惠互利
谈判桌上，不卑不亢
不要与客户争执
适当的让步是必要的
谈判桌上的礼仪
洽谈会的制胜法
举行签字仪式时要注意礼仪
演讲的礼仪
……
第六章 职场礼仪
第七章 赠送礼仪
第八章 公共场所的礼仪
第九章 宴会礼仪
第十章 涉外礼仪
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