第一章 扩大人脉网络
成为受人喜欢的人
与陌生人交往要有度
内外兼修，给人良好的第一印象
记住他人的名字
给对方一种谦和的感觉
网络交流不应失礼
第二章 凡事多想想别人
站在对方的角度看问题
了解别人的兴趣所在
让他人感觉受重视
处处替别人着想
强求公正是自寻烦恼
自尊并尊重他人
第三章 赞扬别人，收获友谊
警惕虚情假意的恭维
多些赞扬，少些指责
暗示的力量
礼貌用语令人心情愉悦
给他人一个美名
第四章 满足别人的自尊心
让他说出你的观点
让他觉得想法是自己的
巧妙地改变别人的想法
第五章 巧妙地表达自己的观点
间接地传达自己的观点
多用建议少用命令
不妨换一种方式
委婉地表达自己的观点
第六章 承认自己也会犯错
承认“我也许不对
批评别人前先想想自己
人人都有可能出错
第七章 给别人留面子
人人都有自尊心
多替他人考虑
容忍别人的缺点
批评也要讲技巧
不妨绕开荆棘
第八章 批评与自我批评
接受别人的批评
善于自我批评
没有人会踢一只死狗
第九章 永远不要与人发生正面冲突
绝不正面反对别人的意见
巧妙地回应别人的挑衅
停止争论
愤怒不能解决任何问题
第十章 在竞争与合作中互利双赢
竞争是永恒的生存法则
谈判中要善于审时度势
既不盲目自信，也不轻信对手
协作可以获得双赢的结果
第十一章 善待别人也是善待自己
每一个人都值得你善待
温和友善胜于愤怒与咆哮
多付出关心与温暖
真诚是做人的根本
微笑是大自然的最佳良药
不要做痛打落水狗的傻瓜
不必掩饰你的温情
第十二章 帮助别人不是为了获取感恩
不行春风，难得春雨
绅士风度
施恩本身就是一种快乐
不要指望别人的报答
朋友可深交也可不深交
第十三章 不要报复你的仇人
报复你的仇人付出的代价太大了
不要把时间浪费在怨恨别人上
不要对任何人抱有敌意和怨恨
爱你的仇人就是爱你自己
别让挫折击倒你
第十四章 会说话，赢得好人缘
谈话前要做好充分准备
以肯定来开始谈话
接受他的观念
学会倾听别人的心声
做一个好的听众
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