营销部部门经理实务手册

　　第一部分 市场开发篇
　　◆一、如何开展酒店市场调研
　　◆二、如何进行酒店品牌定位
　　◆三、酒店文化营销的方式有哪些
　　◆四、确定客源市场细分需要考虑哪些问题
　　◆五、如何把握制订酒店营销计划的关键环节
　　◆六、如何开展网络营销
　　◆七、影响客房定价的因素有哪些
　　◆八、如何制订促销活动方案
　　第二部分 部门管理篇
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　　    《营销部部门经理实务手册》完全紧紧扣住饭店的实务操作。开卷先读一下目录，每一个标题都是饭店日常经营管理中要碰到、要解决的问题，针对性和操作性都很强。这也是与一般纯理论化的教材截然不同的。
　　    管理是一门必须与管理实践紧密结合的学科，源于实践，高于实践，才能指导实践。关闭在象牙之塔里学管理理论的“本本”，既不可能成为这门学科的出色教师，也不可能培育出优秀的职业经理人。此书的几位执笔者均长期在饭店一线从事经营管理，有视野，有经验，有方法，所以此书对饭店实务工作的开展以及解决一些“疑难杂症”很有指导意义。作为“手册”，常备常用，定能获益。

　　第一部分 市场开发篇
　　◆一、如何开展酒店市场调研
　　◆二、如何进行酒店品牌定位
　　◆三、酒店文化营销的方式有哪些
　　◆四、确定客源市场细分需要考虑哪些问题
　　◆五、如何把握制订酒店营销计划的关键环节
　　◆六、如何开展网络营销
　　◆七、影响客房定价的因素有哪些
　　◆八、如何制订促销活动方案
　　第二部分 部门管理篇
　　◆一、如何做好销售团队建设
　　◆二、管理制度不能有效执行时怎么办
　　◆三、如何处理服务流程与服务效率的关系
　　◆四、营销部经理如何管理业绩不佳的下属
　　◆五、营销工作如何实施量化管理
　　◆六、如何加强营销部与酒店其他部门的沟通协调
　　◆七、如何提高营销人员的执行力
　　◆八、如何发挥营销绩效考核办法的激励作用
　　◆九、如何提高营销部内部培训成效
　　◆十、优秀的营销部经理应具备哪些条件
　　◆十一、营销团队日常管理的重点是什么
　　◆十二、营销部经理应掌握哪些主要营销策略
　　第三部分 客户管理篇
　　◆一、如何建立酒店完善的客户数据库
　　◆二、如何了解客户的需求
　　◆三、如何充分利用客户资料
　　◆四、如何对客户进行分级管理
　　◆五、如何对客户进行回访
　　◆六、如何处理客户投诉
　　◆七、个性化定制营销的步骤有哪些
　　◆八、如何对大客户进行管理
　　◆九、如何培养忠诚顾客
　　第四部分 营销技巧篇
　　◆一、电话营销的要点有哪些
　　◆二、如何进行陌生拜访
　　◆三、总台如何进行升级销售
　　◆四、如何做好销售陈述
　　◆五、销售员如何终结成交
　　◆六、如何消除客户异议
　　◆七、如何搞好酒店内部促销
　　◆八、如何避免销售回款风险
　　◆九、如何运用收益管理
　　◆十、如何控制超额预订
　　◆十一、如何做好超值服务营销
　　◆十二、销售员如何进行时间管理
　　第五部分 会议及宴会销售篇
　　◆一、宴会销售洽谈的重点和方法有哪些
　　◆二、如何收集会议信息
　　◆三、会议谈判的要点是什么
　　◆四、会议销售与接待流程是什么
　　◆五、会议接待中要注意哪些细节
　　◆六、会议合同的主要内容有哪些
　　◆七、如何设计会议促销宣传资料
　　◆八、会议促销的重点及手段有哪些
　　参考书目
　　后记
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　　    《营销部部门经理实务手册》完全紧紧扣住饭店的实务操作。开卷先读一下目录，每一个标题都是饭店日常经营管理中要碰到、要解决的问题，针对性和操作性都很强。这也是与一般纯理论化的教材截然不同的。
　　    管理是一门必须与管理实践紧密结合的学科，源于实践，高于实践，才能指导实践。关闭在象牙之塔里学管理理论的“本本”，既不可能成为这门学科的出色教师，也不可能培育出优秀的职业经理人。此书的几位执笔者均长期在饭店一线从事经营管理，有视野，有经验，有方法，所以此书对饭店实务工作的开展以及解决一些“疑难杂症”很有指导意义。作为“手册”，常备常用，定能获益。