项目一 旅行社的设立与组织构建 1
【项目摘要】 1
任务1 旅行社的设立 1
任务2 旅行社的组织构建 11
【案例】 23
【项目实训】 23
【复习思考题】 23
项目二 旅行社产品运作 24
【项目摘要】 24
任务1 认知旅行社产品 24
任务2 旅行社产品设计 33
任务3 旅行社产品的面市 42
任务4 精品旅游线路解析 51
【案例】 56
【项目实训】 57
【复习思考题】 57
项目三 旅行社外联业务 58
【项目摘要】 58
任务1 旅行社营销组合运用 58
任务2 旅行社外联业务运作程序 71
【案例】 76
【项目实训】 77
【复习思考题】 77
项目四 旅行社计调业务 78
【项目摘要】 78
任务1 认知计调 78
任务2团队接待旅游服务采购与报价 81
任务3 国内组团计调业务 97
任务4 出境组团计调业务 103
【案例】 113
【项目实训】 113
【复习思考题】 114
项目五 旅行社接待业务 115
【项目摘要】 115
任务1 入境团体旅游接待业务与管理 115
任务2 散客旅游接待业务与管理 120
任务3 门市服务 126
任务4 旅游投诉接待管理 128
【案例】 134
【项目实训】 134
【复习思考题】 135
项目六 旅行社网络运营 137
【项目摘要】 137
任务1 认知旅行社电子商务 137
任务2 旅行社网络运营实务 144
【案例】 172
【项目实训】 173
【复习思考题】 173
项目七 旅行社财务管理 174
【项目摘要】 174
任务1 了解旅行社财务规范流程和管理规定 174
任务2 旅行社核算和结算 184
【案例】 205
【项目实训】 206
【复习思考题】 206
项目八 旅行社人力资源管理 207
【项目摘要】 207
任务1 旅行社人力资源管理运作 207
任务2 旅行社企业文化构建 218
【案例】 223
【项目实训】 227
【复习思考题】 227
附录1：旅行社条例 228
附录2：旅行社条例实施细则 236
参考书目 245
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