员工情绪管理

　　序
　　自我测试 测测你的EQ（情绪智商）
　　第一章 企业员工管理的新趋势——情绪管理
　　第二章 认识情绪
　　第三章 情绪管理的心理视角和思维方式
　　第四章 如何有效地管理员工的情绪
　　第五章 管理者的自我情绪管理
　　第六章 情绪管理与企业管理绩效
　　附录一 A型与B型人格类型调查问卷
　　附录二 PSTRI压力测试问卷
　　附录三 人际关系问卷
　　参考文献

　　余玲艳，麻省理工大学斯隆管理学院—中山大学岭南（大学）学院国际MBA；清华大学经济管理学院人力资源管理博士。麻省理工学院斯隆管理学院MBA中国合作项目拓展训练教练。国际中国管理研究学会(IACMR)会员。清华大学培训机构培训讲师。讲授的课程主要有：人力资源管理与开发系列课程、企业文化类课程及领导力和管理沟通；曾参与多家企业人力资源、企业文化等方面的咨询。参与《管理学是什么》、《薪酬管理》、《组织行为学》、《人力资源战略执行力》、《员工情绪管理》等书籍的编写。研究兴趣：人力资源管理、组织行为学、企业文化、领导力、心理学。

　　在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，企业中弥漫着大量迷茫，失望，沮丧，挫败，疲惫等令人不安的情绪，这些情绪已经开始影响企业的有效运转，甚至威胁到企业的生存与发展。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的员工情绪管理，实现企业经营目标并塑造竞争优势，成为管理者最关心的问题之一。