第一篇 管理学基础
第一章 管理、管理者与管理学1
第一节 组织与管理2
一、组织的概念2
二、管理的概念4
三、管理的职能5
四、管理的环境8
五、管理的性质11
第二节 管理者14
一、管理者的概念14
二、管理者的类型14
三、管理者的角色16
四、管理者的素质18
第三节 管理学20
一、管理学及其特点20
二、管理学的研究内容23
三、学习管理学的重要性24
四、学习和研究管理学的方法24
案例分析26
阅读资料28
本章小结31
自测题32
第二章 管理理论的形成与发展35
第一节 早期的管理思想36
一、中外早期的管理实践和思想36
二、管理理论的萌芽36
第二节 古典管理理论38
一、科学管理理论39
二、行政组织理论42
第三节 行为科学理论46
一、霍桑试验与人际关系学说46
二、行为科学的发展48
第四节 现代管理理论49
一、社会系统理论49
二、决策理论50
三、系统管理理论51
四、社会技术系统理论51
五、管理科学理论51
六、经验主义理论52
七、权变理论52
第五节 管理理论的新发展53
一、战略管理理论53
二、全面质量管理55
三、精益管理思想56
四、企业再造56
五、学习型组织57
案例分析58
阅读资料59
本章小结64
自测题65
第二篇 计划职能
第三章 计划职能与计划67
第一节 计划职能的概念68
一、计划职能的含义68
二、计划职能的性质68
三、计划的作用70
第二节 计划的内容、类型和指标70
一、计划的内容70
二、计划的类型72
三、计划的指标77
第三节 计划编制的原则和程序77
一、计划编制的原则77
二、计划编制的程序78
第四节 常用的计划方法81
一、综合平衡法81
二、比例法81
三、定额法81
四、滚动计划法82
五、网络计划方法83
案例分析84
阅读资料88
本章小结91
自测题92
第四章 目标与目标管理94
第一节 目标的性质和分类96
一、目标的性质96
二、目标的分类99
第二节 目标管理102
一、目标管理的基本思想102
二、目标管理的作用102
三、目标管理的原则103
四、目标管理的过程105
五、目标管理的评价113
案例分析114
阅读资料116
本章小结117
自测题118
第五章 决策120
第一节 决策的概念和特点120
一、决策的含义120
二、决策的特点121
第二节 决策的类型123
一、按决策是否具有重复性划分123
二、按决策的重要程度划分123
三、按决策影响时间的长短划分124
四、按决策问题所处的条件划分124
第三节 决策的过程125
一、明确问题125
二、确定目标125
三、收集资料126
四、拟定备选方案126
五、评价和选择方案126
六、决策方案的实施与反馈127
第四节 决策方法128
一、定性决策方法128
二、定量决策方法133
案例分析139
阅读资料140
本章小结144
自测题144
第三篇 组织职能
第六章 组织设计146
第一节 组织职能概述147
一、组织职能的含义147
二、组织职能的特点147
第二节 组织结构的设计148
一、组织结构的含义148
二、组织结构设计的原则149
三、组织结构设计的程序150
四、组织结构设计的成果151
第三节 管理幅度和管理层次151
一、管理幅度151
二、管理层次154
第四节 部门划分155
一、划分部门的原则155
二、划分部门的方法156
第五节 组织结构的类型157
一、直线制组织结构157
二、职能制组织结构158
三、直线职能制组织结构158
四、事业部制组织结构159
五、矩阵制组织结构161
六、动态网络型组织结构162
案例分析163
阅读资料165
本章小结168
自测题169
第七章 权力的配置171
第一节 职权171
一、职权的来源171
二、职权的类型172
三、职权的矛盾174
第二节 集权与分权176
一、集权与分权的相对性176
二、集权与分权的程度177
三、影响集权与分权程度的因素177
四、集权与分权的均衡178
第三节 授权179
一、授权及其必要性179
二、授权的原则181
三、授权的过程182
四、授权的艺术183
案例分析183
阅读资料185
本章小结187
自测题188
第八章 人员配备190
第一节 人员配备的程序与原则191
一、人员配备的含义191
二、人员配备的重要性191
三、人员配备的工作程序192
四、人员配备的原则193
第二节 管理人员的选聘194
一、选聘标准194
二、选聘方式195
三、选聘程序196
第三节 管理人员的培训202
一、培训目的203
二、培训原则203
三、培训内容206
四、培训方法207
第四节 管理人员的考评210
一、考评目的211
二、考评内容211
三、考评方式213
四、考评方法214
五、考评程序217
案例分析219
阅读资料220
本章小结223
自测题224
第四篇 领导职能
第九章 领导226
第一节 领导职能的概念227
一、领导职能的含义227
二、领导职能的作用228
第二节 领导者的影响力230
一、领导者影响力的含义230
二、领导者影响力的类型230
三、如何提高领导者的影响力233
第三节 领导理论234
一、领导特性理论235
二、领导行为理论238
三、领导权变理论242
案例分析247
阅读资料248
本章小结257
自测题258
第十章 沟通260
第一节 沟通概述261
一、沟通的含义261
二、沟通过程和要素261
三、沟通的重要性263
第二节 组织沟通264
一、正式沟通265
二、非正式沟通268
第三节 有效沟通269
一、有效沟通的障碍269
二、有效沟通的“7C”准则272
三、消除沟通障碍的方法274
案例分析277
阅读资料279
本章小结281
自测题281
第十一章 激励284
第一节 激励概述285
一、激励的含义285
二、激励的过程285
三、激励的作用286
第二节 激励理论288
一、需要层次论288
二、双因素理论291
三、成就需要论293
四、X理论和Y理论294
五、期望理论295
六、公平理论296
七、强化理论299
第三节 激励方式300
一、工作激励301
二、成果激励302
三、教育培训激励304
案例分析305
阅读资料306
本章小结309
自测题309
第五篇 控制职能
第十二章 控制基础312
第一节 控制职能及作用313
一、控制与控制系统的概念313
二、控制与信息314
三、控制的作用315
第二节 控制的类型316
一、按控制主体划分316
二、按时间划分317
三、按控制对象划分320
第三节 控制的程序321
一、建立标准322
二、衡量绩效327
三、纠正偏差329
第四节 有效控制的要求332
一、控制的及时性332
二、控制应与计划相一致333
三、控制应与组织结构相一致333
四、控制标准应客观合理333
五、控制要突出重点334
六、控制要有灵活性334
七、控制要考虑例外情况335
八、控制要考虑经济性335
九、控制要能迅速反馈、便于沟通336
十、控制应有纠正措施336
案例分析336
阅读资料339
本章小结340
自测题341
第十三章 控制技术和方法343
第一节 常见的控制方式345
一、财务控制345
二、时间控制346
三、数量控制和质量控制346
四、安全控制348
五、人员行为控制349
六、信息控制349
第二节 常用的控制方法352
一、预算控制法352
二、统计分析法358
三、专题分析法359
四、审计法360
五、甘特图362
六、亲自观察法363
案例分析364
阅读资料366
本章小结368
自测题368
参考文献370
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