全国中等职业技术学校市场营销专业教材：家电营销

　　绪论
　　模块一  迎接顾客
　　课题一  注重第一印象的塑造
　　课题二  不同顾客的迎客技巧
　　模块二  顾客需求
　　课题一  影响顾客需求的因素
　　课题二  分析顾客的真正需求
　　模块三  产品解说
　　课题一  产品介绍的范围、原则和顺序
　　课题二  产品介绍的技巧
　　模块四  顾客体验
　　课题一  顾客体验的方法
　　课题二  顾客体验的技巧
　　模块五  顾客异议
　　课题一  顾客产生异议的原因和类型
　　课题二  处理顾客异议的原则和时机
　　课题三  处理顾客异议的方法
　　模块六  促成交易
　　课题一  捕捉成交信号
　　课题二  促成交易的技巧
　　模块七  售后服务
　　课题一  售后服务的内容
　　课题二  处理投诉提高顾客满意度

　　    《全国中等职业技术学校市场营销专业教材：家电营销》根据人力资源和社会保障部职业能力建设司颁发的市场营销专业教学计划和教学大纲编写。本教材体系以家电销售人员岗位需求，依据家电营销工作流程构建而成，具体内容包括：迎接顾客、顾客需求、产品解说、顾客体验、顾客异议、促成交易和售后服务。《全国中等职业技术学校市场营销专业教材：家电营销》的编写思路依据中职学生的认知特点确定，即用典型案例做课题引领，通过学生对案例的思考和讨论，进入知识的讲解；在知识讲解过程中穿插贴近学生生活的实例；每模块后设计有模块实训，以巩固和灵活运用所学知识。