第一章 绪论
第一节 质量及质量管理概述
一、质量的重要性
二、全球对质量的追求
三、我国传统的质量管理
第二节 质量管理的发展
一、质量检验（quality inspect）
二、统计质量控制（statistical quality control，SQC）
三、全面质量管理
第三节 ISO9000现象
一、ISO／TC176（质量管理和质量保证技术委员会）及ISO9000
二、ISO9000系列标准的形成背景
三、ISO9000系列标准的世界性趋势及ISO9000系列标准的指导思想
四、ISO9000系列标准的重要意义
五、2000年版ISO9000系列标准
第四节 全面质量管理的思想和内容
一、全面质量管理的基本思想
二、全面质量管理的特点
三、建立质量管理体系是全面质量管理的基本要求
四、全面质量管理的基础化工作
习题一
第二章 质量管理的基本概念和方法
第一节 质量和质量管理的基本概念
一、过程的概念
二、产品的概念
三、组织的概念
四、质量的概念
五、质量管理
六、质量方针和质量目标
七、质量策划
八、质量保证
九、质量控制
十、质量改进
第二节 产品质量的形成过程
一、质量螺旋的概念
二、质量环
第三节 质量管理的基本原则
一、“以顾客为中心”原则
二、“领导作用”原则
三、“全员参与”原则
四、“过程方法”原则
五、“管理的系统方法”原则
六、“持续改进”原则
七、“基于事实的决策方法”原则
八、“互利的供方关系”原则
第四节 质量管理的过程方法
一、朱兰三步曲
二、PDCA循环
三、质量杠杆
第五节 质量战略与质量文化
一、质量战略
二、质量文化
习题二
第三章 质量管理体系
第一节 质量管理体系概述
一、质量管理体系定义
二、质量管理体系的内涵
三、质量管理体系的目标和任务
四、建立质量管理体系的意义
第二节 质量管理体系的组成和结构
一、概述
二、产品形成的三要素及组织的构成与结构
三、质量管理体系的组成和结构
第三节 质量管理体系要素
一、管理职责
二、资源管理
三、产品的实现
四、测量、分析和改进
第四节 质量管理体系文件
一、质量手册
二、质量管理体系程序
三、作业指导书
四、质量记录
五、质量计划
第五节 质量管理体系的审核与认证
一、质量管理体系的审核
二、质量管理体系认证
第六节 建立和实施质量管理体系的一般方法
一、建立和实施质量管理体系的一般方法
二、建立和实施质量管理体系的基本活动
习题三
第四章 统计质量控制理论和方法
第一节 质量控制的数理统计学基础
一、数据的种类
二、总体和样本
三、数据特征值
四、质量数据的概率分布
第二节 统计质量控制的常用工具和方法
一、调查表
二、分层法
三、直方图
四、散布图
五、排列图
六、因果图
七、控制图
第三节 质量管理的新七种工具
一、关联图
二、系统图
三、KJ法
四、矩阵图
五、矩阵数据分析法
六、过程决策程序图法
七、箭条图法
第四节 抽样检验理论
一、抽样检验所涉及的一些基本概念
二、抽样方案的种类
三、抽样检查的OC曲线
四、抽样检验中的两类错误判断
五、抽样检查方案设计
第五节 正交试验设计
一、正交试验设计的基本思想
二、正交试验设计及其直观分析
三、正交试验设计的方差分析
第六节 统计质量控制方法综合应用案例
习题四
第五章 质量功能展开
第一节 质量功能展开原理
一、QFD概述
二、QFD瀑布式分解模型
三、QFD的分解步骤
四、QFD的应用
第二节 质量屋
一、质量屋结构
二、质量屋中参数的配置及计算
第三节 顾客需求的获取及整理
一、顾客需求的KANO模型
二、顾客需求的获取
三、顾客需求的分析与整理
第四节 QFD在减速箱研制过程中的应用
一、顾客需求
二、产品规划
三、零件规划
四、工艺规划
五、质量控制规划
……
第六章 产品生命周期质量分析与控制技术
第八章 质量管理科学与工程的发展
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