过程控制一本通丛书：人力资源过程控制（招聘培训·员工关系·绩效管理）

　　导读人力资源过程控制分析
　　一、招聘培训
　　二、员工关系
　　三、绩效管理
　　第一章 人力资源过程控制:招聘培训
　　第一节 员工招聘
　　一、识别招聘需求
　　二、招聘准备
　　三、选择招聘渠道和方法
　　四、招聘宣传和接受报名
　　五、审查报名表
　　六、测试
　　七、体检安排与管理
　　八、录用
　　第二节 员工报到与试用
　　一、新进员工进入企业前的受理准备
　　二、新进员工报到当天准备工作
　　三、新进员工报到当天工作
　　四、接受新进员工报到
　　五、新进员工试用
　　六、新进员工提前转正与辞退
　　第三节 员工培训需求分析
　　一、培训需求分析前准备
　　二、获得培训需求
　　三、审核汇总培训需求
　　四、分析总结培训需求数据
　　五、撰写培训需求分析报告
　　第四节 培训开展前基础工作
　　一、制定培训计划
　　二、选择培训方式
　　三、开发培训课程
　　四、选择培训教师
　　第五节 开展培训
　　一、发布培训通知书
　　二、签订员工培训协议书
　　三、签订对外培训协议书
　　四、选择与布置培训场所
　　五、培训设备准备
　　六、做好培训后勤工作
　　七、培训中的管理工作
　　八、培训后期的管理
　　九、培训后跟进
　　十、培训记录及资料整理
　　第六节 培训评估
　　一、反应评估
　　二、学习评估
　　三、工作表现评估
　　四、影响评估
　　五、结论反应评估
　　学习笔记
　　第二章 人力资源过程控制:员工关系
　　第一节 劳动合同管理
　　一、劳动合同内容
　　二、新入职员工劳动合同签订
　　三、劳动合同续签
　　四、无固定劳动期限合同签订
　　五、劳动合同变更
　　六、劳动合同终止
　　七、无固定期限劳动合同解除
　　八、经济补偿金核算
　　第二节 员工沟通
　　一、内部沟通内容
　　二、内部沟通要点
　　三、内部沟通的渠道与方式
　　四、员工申诉制度
　　五、创造性沟通
　　第三节 员工冲突管理
　　一、有效冲突
　　二、有害冲突
　　三、引发冲突原因
　　四、冲突二维模型
　　五、冲突解决方法
　　第四节 员工离职管理
　　一、员工离职类别
　　二、员工离职处理
　　三、员工离职原因分析
　　四、薪酬不是留人重要因素
　　五、留用员工策略
　　六、员工离职面谈
　　七、处理好离职员工关系
　　第五节 员工辞退管理
　　一、可以辞退情形
　　二、辞退员工程序
　　三、辞退面谈步骤
　　四、辞退中员工反应及对策
　　五、提供心理咨询服务
　　第六节 员工纪律处分
　　一、纪律处分的程序
　　二、纪律处分方法
　　三、纪律处分注意事项
　　第七节 劳动争议处理
　　一、劳动争议内容
　　二、劳动争议类型
　　三、解决劳动争议原则
　　四、解决劳动争议途径
　　五、劳动争议的预防
　　六、劳动合同签订类风险控制
　　七、工时、加班类风险控制
　　八、劳动报酬类风险控制
　　九、员工保护类风险控制
　　十、社保、工伤类风险控制
　　第八节 员工职业病预防与管理
　　一、职业性有害因素
　　二、职业性有害因素的预防
　　三、做好安全组织管理工作
　　四、做好卫生保健工作
　　五、建立员工职业档案
　　六、发放劳动防护用品
　　七、个体防护措施
　　八、个体卫生保健措施
　　九、做好年度体检
　　十、作业环境管理
　　十一、职业病的认定
　　十二、职业病的管理
　　第九节 员工心理健康管理
　　一、影响员工心理健康的因素
　　二、企业员工心理健康管理目的
　　三、开展员工心理援助计划
　　四、对员工心理危机进行干预
　　五、自杀危机干预
　　第十节 员工满意度调查与分析
　　一、员工满意的重要性
　　二、员工满意三大重点
　　三、员工满意的五大要素
　　四、员工满意度调查步骤
　　五、员工满意度提升
　　学习笔记
　　第三章 人力资源过程控制:绩效管理
　　第一节 制定绩效计划
　　一、什么是绩效计划
　　二、制定绩效计划人员
　　三、绩效计划构成要素
　　四、制定绩效计划原则
　　五、绩效计划制定步骤
　　第二节 关键绩效指标设定
　　一、认识关键绩效指标
　　二、关键绩效指标要素
　　三、关键绩效指标设立步骤
　　第三节 绩效辅导沟通
　　一、了解绩效沟通目的
　　二、绩效沟通内容
　　三、绩效沟通方法
　　四、建立员工业绩档案
　　五、员工绩效辅导
　　六、绩效反馈面谈
　　第四节 绩效考核评价
　　一、员工绩效考核目的
　　二、员工绩效考核内容
　　三、员工考核的时间
　　四、员工绩效考核定级基准
　　五、员工绩效考核者
　　六、员工绩效考核实施步骤
　　第五节 绩效结果应用
　　一、管理应用
　　二、开发应用——个人发展计划
　　学习笔记
　　参考文献

　　    刘珍，材料学硕士、北京大学心理学系人力资源管理方向研究生、时代华商企业管理咨询有限公司首席顾问。曾担任大学副教授、人力资源经理、副总经理等职，融合自然与人文科学的思考方式，擅长与人沟通，在业务流程、工作分析和职位评估、人员测评、组织行为等方面有丰富经验。曾经主要负责或参与过康哲药业、益田地产、宁波大红鹰等项目。主要培训课程有：职位说明书的编写技巧、绩效管理常见误区及解决策略、宽幅化薪酬设计、时间管理、企业文化的导入、目标管理、企业的用人之道、职业经理人的十项技能培训等课程。

　　    《过程控制一本通丛书：人力资源过程控制（招聘培训·员工关系·绩效管理）》首先对人力资源过程控制进行了整体分析，然后详细介绍了招聘培训、员工关系、绩效管理三方面内容。书中穿插了大量的示例、图表，使用者可根据实际情况修改使用。
　　    《过程控制一本通丛书：人力资源过程控制（招聘培训·员工关系·绩效管理）》涵盖人力资源管理的多个方面，实用性强，可供制造业、服务业、商业、政府部门、教育机构的管理者、操作者，以及新入职的大中专毕业生，有志于从事人力资源管理的人士学习参考。