序
第一章 尖端的沟通让我们拉近距离
有沟通才有互动的合力
沟通可以提升执行力
沟通可以激发创造力
沟通也是生产力
沟通可以提高影响力
沟通有利于整合资源
沟通可以转危为安
沟通对一个团队的价值
第二章 适用于职场的沟通方法
怎样从沟通那里要信息
怎样从沟通那里要人脉
怎样在沟通中营造和谐
怎样驾驭职场沟通语言
怎样从沟通中增进信赖度
怎样在沟通中发现和解决问题、改进绩效
第三章 如何通过沟通成功求职
给招聘者留下印象分
面试时如何提高情绪自控能力
面试时如何使用官方式样语言
面试中如何描述离职原因
以诚信态度与主考官交流
以好奇、热情与闯劲去博取机会
面试中如何谈薪水问题
面试时如何介绍自己的优缺点
第四章 如何与同事沟通
对同事的沟通原则
如何提高平行等级间的协调能力
如何提升自己在同事中的亲和力
如何与同事在电话中沟通
如何与心胸狭隘的同事沟通
如何与居功自傲的同事沟通
如何与新同事沟通
如何避免与同事发生正面冲突
第五章 如何与异性沟通
如何检视异性角色的差异
如何与陌生异性沟通
如何与异性客户沟通
女性如何与男同事沟通
男性如何与女同事沟通
女下属如何与男上司沟通
男下属如何与女上司沟通
女性如何在求职申取得成功
第六章 如何与上级沟通
对上级的沟通原則
言行并用，施展才能
上下相处的“度”
如何和自己不喜欢的上司沟通
如何与不欣赏你的上司沟通
资深下属如何与年轻上司沟通
如何取得土司的信任和好感
如何得到上司的器重
怎样征服上司
怎样拒绝上司
如何说服上司
如何化解与上司的冲突
如何指出上级的不是
上司在气头上如何沟通
如何面对上司的批评
第七章 如何与下属沟通
对下属的沟通原則
避免给员工过度施加压力
如何调动下属工作积极性
员工要求加薪怎么办
管理者如何批评下属
如何与比自己更优秀的下属沟通
如何让下属服从自己的管理
下属抵制变革该怎么办
管理者如何鼓励员工创新
上司如何提升自己的领导魅力和人气指数
不要放纵你的下属
如何对待新员工
如何提高下属的工作绩效
如何提高下属的执行力
第八章 如何与客户沟通
与客户的沟通原則
客户抱怨怎么办
当客户提出无理要求时怎么办
遭到客户拒绝怎么办
怎样抓住有顾虑的客户
向客户道歉的技巧
新手怎么让客户信任你
如何妥善处理客户投诉
如何成功留住老客户
如何成功开发新客户
如何与不同类型的客户沟通
第九章 如何处理好离职事宜
企业如何做好员工辞退工作
如何体面地辞退员工
如何优雅、体面地离职
离职时的心里话该怎么说
第十章 危机时的沟通与应对
沟通中常见的障碍及其化解
沟通中常见的败招及其补救
遭遇“大牌”巧应对
倘若遇到爱嫉妒的同事
倘若遇到爱打“小报告”的同事
倘若遇到与你争功的同事
倘若遇到办公室“性骚扰”
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