第一章 公共关系概述
第一节 公共关系内涵的多维界定
第二节 公共关系的基本特征与基本原则
第三节 公共关系的学科范畴
思考与练习
第二章 公共关系的产生与发展
第一节 现代公共关系产生发展的历史动因
第二节 公共关系的历史沿革
第三节 中国公关业的突破与创新
思考与练习
第三章 公共关系的职能与功能
第一节 公共关系的基本职能
第二节 公共关系的基本功能
思考与练习
第四章 公共关系机构与人员
第一节 公共关系主体的界定
第二节 公共关系的组织机构
第三节 公共关系人员
思考与练习
第五章 公共关系公众
第一节 公众的内涵
第二节 公众的分类
第三节 组织内外部重要公众关系协调
思考与练习
第六章 公共关系传播
第一节 公共关系传播的含义及特征
第二节 公共关系传播的要素
第三节 拉斯韦尔传播模式
第四节 公共关系传播主要类型
第五节 公共关系传播的效果
思考与练习
第七章 组织形象管理与CIS战略
第一节 组织形象概述
第二节 CIS战略
思考与练习
第八章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
思考与练习
第九章 公共关系危机管理
第一节 公共关系危机管理概述
第二节 公共关系危机管理的操作
第三节 公共关系危机处理
思考与练习
第十章 公共关系专题活动
第一节 公共关系专题活动的含义与特征
第二节 新闻发布会
第三节 庆典活动
第四节 展览会
第五节 宴请活动
第六节 赞助活动
思考与练习
第十一章 公共关系礼仪
第一节 形象礼仪
第二节 会面礼仪
第三节 迎送礼仪
第四节 电话礼仪
思考与练习
第十二章 公共关系事件与案例
第一节 年度中国十大公关事件
第二节 中国最佳公共关系案例
附录一 国际公共关系协会行为准则
附录二 中国公共关系职业道德准则
附录三 公共关系人员国家职业标准
附录四 公共关系课程习题
参考文献
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