上篇 方之道：说话能方才能碰硬服软
第一章 能言善辩是说话能“方”的基础
提高自己的“语商”
磨练自己遣词造句的功夫
形象生动的语言最有说服力
让自己的声音更有魅力
说话快慢要适中
善于用非语言来表达
第二章 会说服人话能拔钉子头
他说话嘴硬我义正词严
说话敢于以硬气挫其傲气
找到对方害怕的软肋
说话对付无赖可以后发制人
硬里也可以来点软
因势利导可谓“方”得其所
说话原则宜方，说话方式宜圆
以方圆之道对付难啃的第三者
第三章 勇于退敌会说反驳话
让歪理现形可将错就错
反驳要善于利用他的破绽
正话反说让谬论不攻自破
以理去疑的反驳技巧
给他一个主动退出的理由
第四章 用背后说话的方式使硬劲
枕边话有奇效
背后说话全在一个密字
背后说话当给人留下联想的空间
巧舌生事硬说服
借题发挥的悄悄话技巧
鹬蚌相争渔翁得利
第五章 虚实结合体现方与圆的真义
不固执于“绝对真实”是说话能方能圆的高手
以假隐真可以保护自己
留余地的说话技巧
赞同别人的期望让事情更圆满
过于真实会陷入绝境
虚实结合两相宜
说话不能拖泥带水
第六章 赞扬宜方，批评宜圆
讲究说话的尺寸和艺术
赞美能最快地改变你与他人的关系
有创意的赞美更让人受用
避免你的赞语引起误解
把恭维掺杂在批评之中
暗示比直接的批评更有效
换一种人们更容易接受的批评方式
批评要遵守一些基本原则
要给被批评者解释的机会
第七章 反说话当成一门大学问
天天说话就是会说话吗
做不成的事情可以说成
换一种说法也许能改变结果
会说话让你处处受到欢迎
笑着说话容易让人接受
永远不要勉强别人听自己的
说话的方圆之道只在看问题的角度
下篇 圆之法
第八章 交际场合说话会圆场面
说话会圆才能掌握局面
善于与人套近乎
场面上说话不要太随意
不该问的不要乱问
始终明白自己要表达什么
说话给人面子才算画满一个圆
学会找话说以免冷场
善于快速拉近双方距离
说话把礼让放在前头
特定情况下说话要有弹性
说话也要讲究拒绝的技巧
第九章 话未能说圆易犯人忌
客气话一多就成了可气
如果不想让人知道，就别背后说人的不是
别总把不满挂在嘴上
当着矬子不说矮话
改变惹人厌的说话习惯
答应别人的话要兑现
幽默要用在合适的地方
跟上司说话别往枪口上撞
第十章 对上对下说话要把握分寸
上司面前说话要拿捏好分寸
提建议何妨以请教的方式
反对的话绕个弯说
跟上司说事要善找机会
跟下属要放下架子说话
推功揽过的话最暖人心
坏话也要学会好说
尽量给下属留下一个说话坦诚的印象
说话也不妨一手软一手硬
第十一章 能忍能让才能达到说话的目的
表面示弱的说话技巧
有错认错才叫会说话
受到指责更要勇于认错
强权面前的说话技巧
有感情也得能低头
对付无谓争执的说话技巧
功劳面前说低头话的技巧
越是小人越得提防
得理饶人消敌意
既得实惠又高明的说话技巧
说话圆满的技巧
第十二章 说话应变把漏儿补圆
说话应变的技巧要从人情世故中磨练
紧急情况以智补圆
窘境下说话以“暗”补圆
险境下说话以快补圆
消解争端以变补圆
息事宁人以不变应万变
办公室里话圆事自圆
第十三章 亲朋往业话圆情更圆
一句话得到人心
不经意间说出来的话最受用
好话十句不嫌多
以真诚把人情话说好的技巧
同学之间说人情话的技巧
把老乡关系套瓷实
工作中讲人情话的技巧
根据对方情况说人情话的技巧
第十四章 不会倾听说话就无法圆满
能让别人说痛快的人最会说话
从学习倾听开始学习说话
倾听可以打消别人的怒火
装作没听懂也是一种说话技巧
善用心照不宣的说话技巧
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