极致零售终端系列：王牌店长

　　第一章  任何业绩都必须从店长抓起
　　终端销售要靠谁
　　任何业绩都必须从店长抓起
　　优秀店长的职责
　　把最重要的事放在第一位
　　优秀店长的素质和能力
　　一个合格店长的培训
　　第二章  你的责任就是把卖场管好
　　你的责任就是把卖场管好
　　信誉是个人的无形资本
　　多做一点又何妨
　　人生最大的拥有是感恩
　　享受工作的人才有所成就
　　永葆健康最重要
　　追求完美要从点滴做起
　　第三章  锻造卓越的职业技能
　　提供顾客真正需要解决的方案
　　卖场的竞争是文化的竞争
　　品牌的内涵都是相对于顾客而来的
　　对你的产品了解越多越好
　　掌握基本的礼仪要求
　　讲究语言的艺术魅力
　　第四章  有效提升卖场的销售业绩
　　洞悉顾客的购物心理
　　将你的顾客进行分类
　　有效提升卖场的销售业绩
　　锻造卓越的销售技巧
　　无管理销售是致命的
　　促销也要避免价格战
　　第五章  服务赢得竞争优势
　　服务赢得竞争优势
　　让顾客满意才能让自己满意
　　提供全面而优质的服务
　　出售的不仅仅是产品
　　打好情感攻略这张王牌
　　有效化解顾客投诉
　　第六章  为员工发展提供机遇
　　要合适的，不要最好的
　　识别并引导员工的积极性
　　留住人才，为员工提供个人发展空间
　　听的能力比说的能力更重要
　　以人为本要从尊重开始
　　打造卖场的培训系统
　　第七章  团队协作是成功的根本
　　不仅强调个人成果，更强调整体业绩
　　善用任何沟通的机会
　　正确化解卖场冲突
　　实施激励机制，诱导员工动机
　　让员工对工作充满热情
　　第八章  提升效率，强调执行力
　　不懂利用时间就是最无能的店长
　　每天做最有价值的事情
　　做事有计划是非常重要的
　　店长必须学会正确授权
　　强化卖场的执行力
　　树立起自己的个人权威
　　第九章  积极的心态才能成就未来
　　坚强的自信是成功的源泉
　　勤奋的店长才能成功
　　充满热忱地重复简单
　　眼睛看着的地方，就是你会到达的地方
　　手头的工作就是一座丰富的钻石矿
　　后记

　　刘超，资深图书策划人、财经作家，三眼国际图书策划出版中心主编。曾就职于多家专业培训机构，对零售业运营管理颇有研究。近年来，刘先生潜心致力于企业经管类书籍的策划及企业案例的研究，一方面试图将畅销书的理念融入专业书中，将专业书打造成专业的畅销书；另一方面，通过对企业案例的研究，试图找出一条适合中国中小企业发展的方向，通过理论的总结与深入企业的实践检验，给中国的中小企业以启发和帮助。
　　代表作品有《高效卖场的狼性法则》《卖场策划》《卖场选址与布局》等。

　　一个卖场同样也必须要有一个人来担负起统筹整个卖场的经营工作，像卖场的营运计划、战略目标、人员管理、团队建设、商品的管理和库存货物的管理等等，这些其实也都是店长的职责范围。
　　本书以浅显易懂的道理，简明扼要的叙述，一一阐释了诸多的店长们长久憋在心中的疑问和难题，它将会给店长们实用的指导和帮助，而且给他们指出一条简捷的个人成功之路。