高职高专系列规划教材：电话营销实战教程

　　序 
　　前言 
　　电话营销课程背景 
　　岗前自检 
　　项目一 电话营销售前准备 
　　任务一：电话营销岗位认知 
　　任务二：电话营销物品准备 
　　任务三：电话营销产品介绍 
　　任务四：模拟电话营销 
　　项目二 电话营销售中实战 
　　任务一：电话营销脚本设计 
　　任务二：电话营销售中实战 
　　任务三：电话营销异议处 
　　任务四：电话营销交易达成 
　　项目三 电话营销售后管 
　　任务一：电话营销售后服务 
　　任务二：电话营销团队管理 
　　任务三：综合电话营销 
　　附录：心理素质测试题 
　　参考文献 
　　后记

　　    电话营销（Telemarketing）作为一种销售渠道，具有科技优势，能满足现代人追求快捷、方便的消费需求，具有成本低、效率高的特性。而且，电话营销的应用范围相当广泛，包括电信、保险、银行、投资、报纸、杂志、邮购、酒店、俱乐部、健康食品、图书、招聘、软件、国际快递、租赁、保健品等行业。因此，电话营销成为国内大部分企业重点考虑的营销手段之一。基于此，让高职高专的学生学习这种先进的营销方式对于培养学生技能、增强社会适应能力是很有必要的。