第一篇 商务应酬这门学问，你知道多少
第一章 商务应酬是决定成败的软实力
商务应酬的基本原则
玩转商务应酬是成功事业的推进器
掌握应酬之道，成功不难
第二章 商务应酬的黄金定律
首因效应与近因效应：塑造好应酬第一印象
晕轮效应：全面展示应酬形象
刻板效应：合理利用，应酬不难
定势效应：商务应酬中的绊脚石
自我暴露定律：拉近与客户距离的妙招
互惠定律：商务应酬中的金定律
相似定律：找出与客户的共同爱好
互补定律：寻求合作之道
相互吸引定律：赢得客户好感的捷径
交往适度定律：应酬中不可对客户过好
换位思考定律：设身处地理解客户
交际氛围定律：氛围的营造有利于应酬的成功
第三章 商务应酬也有潜规则
商务交往七忌
商务应酬中令人反感的八种行为
商务应酬话题的有所为和有所不为
利用好客户的同情心
软磨硬泡，应酬利器
与人相处的最佳距离
话到嘴边留三分
说闲话也能敲打人
礼轻有时情意重
第四章 做中国式的人情买卖
做中国式的人情买卖
时刻顾及别人的面子
要勇于承认自己的错误
给客户一个回旋的余地
赢得客户的心能赚大钱
和气生财，财生和气
第二篇 打造完美形象，你的形象价值百万
第五章 商务应酬要保持良好的形象
塑造良好的个人形象
控制好你的眼神
在言谈上不露锋芒
第六章 时刻注意自己的仪态
手姿礼仪
优美站姿
完美坐姿
步态礼仪
美丽的行为举止
第七章 风度决定高度
握手礼中的讲究
打造优雅气质
在个性上更有魅力
第八章 微笑是商务应酬的催化剂
用微笑开启商务应酬之旅
微笑是商务应酬的万能钥匙
微笑的七种类型
让微笑的美感流动在商务应酬场合
第九章 应酬佳人--展示恰到好处的美丽
职业女装的类型
裙装的艺术
穿旗袍的艺术
女性体型与着装
女士的化妆
提包的选用原则
项链的佩戴
耳环的佩戴
女士戴帽子的注意事项
女士穿鞋的注意事项
第十章 应酬绅士--呈现无可挑剔的威仪
男士着装的四点注意事项
西装的穿着
领带的选择和保养
穿西装的规范
男士西装的选择
男士适合穿什么样的鞋到公司上班？
男士的穿着不能露出哪些地方？
男士戴帽子的注意事项
男士该选戴什么样式的眼镜？
男士如何调整自己的权威指数？
西装的穿着礼仪
第三篇 熟谙商务礼仪，有礼走遍天下
第十一章 商务拜访礼仪
商务拜访要注意的礼仪
拜访中的举止礼仪常识
办公室的布置
办公室人员的举止礼仪
无事也登三宝殿
拜访公司、参加会议的礼仪
参加视频会议要注意的礼节
参加会议的着装礼仪
小名片大学问
第十二章 商务接待礼仪
商务应酬中的介绍与称谓
五花八门的见面礼
接待礼仪
迎宾过程的前期准备和应注意的细节
商务来访与接待的原则
会客礼仪
迎接礼仪
送别礼仪
开会时座次的安排
电梯里要注意的礼仪
饮茶礼仪
茶话会现场发言礼仪
饮咖啡礼仪
第十三章 商务谈判礼仪
商务谈判礼仪
化解谈判僵局的四种方法
商务谈判中的探测技巧
成功商务谈判中的让步原则
败中求胜的策略
如何在谈判中达到双赢
第十四章 商务联系礼仪
商务邀约
下笔有"礼"--书写礼仪
商务请柬礼仪
一线万金--电话礼仪
手机使用礼仪
电子邮件礼仪
第十五章 商务宴请礼仪
宴请中桌次与座位
点菜、吃菜的礼仪
赴宴的礼仪
宴会交谈礼仪
不同人的祝酒礼仪
酒桌上不可不知的规矩
商务敬酒礼仪
吃水果的礼节
第十六章 商务馈赠礼仪
礼尚往来的原则
如何选择礼物
涉外馈赠礼节大观
商务馈赠要点
如何给客户送礼品
商务送礼的四个规矩
给上司送礼之十戒
第十七章 商务庆典礼仪
商务签字仪式礼仪
涉外商务签字仪式礼仪
开业典礼礼仪
商务剪彩礼仪
商务交接礼仪
商品展览会礼仪
交际祝贺的语言
交际答谢的语言
第十八章 公共活动礼仪
公共场所的基本礼仪
公共活动礼仪禁忌
酒店礼仪
洗手间的礼仪
娱乐室应注意的礼仪
音乐会礼节
观看文艺演出的礼仪
酒吧礼节
舞会的礼节
第四篇 商务应酬"金"口才，如鱼得水
第十九章 玩转商务应酬语言
商务应酬语言的规则
把握商务应酬语言的分寸和尺度
第二十章 幽默是商务应酬中的盐
商务应酬中的盐
应酬达人必善幽默
商务达人必备幽默之法
用幽默架设沟通的桥梁
应酬中幽默得体原则
第二十一章 委婉拒绝--商务应酬中的利器
真心地说"不"
委婉地说"不"
大胆地说"不"
谢绝的艺术
说"不"的禁忌
第五篇 突破商务应酬困境，扭转乾坤
第二十二章 商务应酬，攻心为上
玩转商务应酬，体察人心先行
洞察人心的方法
征服人心的应酬艺术
攻心说服的应酬之法
第二十三章 化解尴尬，商海难败
化解尴尬的技巧
出现应酬僵局，如何应对
第二十四章 远离"小人"，少受伤害
掌握应酬"小人"的方法
几种必须提防的人
小心应对心胸狭窄的人
谨慎对待嫉妒心强的人
附录 主要国家礼仪通览
法国礼仪通览
英国礼仪通览
德国礼仪通览
美国礼仪通览
俄罗斯礼仪通览
澳大利亚礼仪通览
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