软销售：应付繁复杂市场的新手段（原书第4版）

　　前言
　　第1章 销售是机会
　　第2章 控制你的态度
　　第3章 寻找潜在客户
　　第4章 销售会谈
　　第5章 处理拒绝
　　第6章 成交
　　第7章 坚持做销售记录
　　第8章 售后服务
　　结束语

　　    蒂姆·康纳，康纳资源有限公司董事长，专业认证的演讲师。自1974年以来，他就全职从事演讲、培训和咨询工作，在世界各地做过3000多场有关推销、激励、客户服务、建立积极的人际关系等内容的演讲。他85%的业务，都来自老客户，而每一次都会注入新的想法。
　　    他撰写过4本著作，其中包括这本世界畅销书《软销售》，这也是一本新的励志经典。

　　    如果本书能在你漫长的人生之旅中多多少少发挥一点作用的话，你必须意识到一个根本性的事实：生活包括了不断的改变——你每天、每个星期、每年都必须改变和发展。如果你拒绝发展，你就会死掉——即便并不是身体上的死亡，至少也是精神上的停滞。
　　    本书的目的在于帮助你改变，帮助你发展，帮助你在改变中获得宁静、满足和成功。
　　    有位推销员很想和某位企业家建立业务联系。
　　    他把名片递给秘书，秘书把名片拿进去。透过半开的门，推销员看见企业家把名片斯成两半，扔进了垃圾桶。秘书退了出来，告诉推销员，老板不打算见他。
　　    “那我可以把名片拿回来吗？”
　　    秘书稍显尴尬，去向老板请示。老板递给秘书五分钱，并让秘书告诉推销员，很抱歉，名片被扔了。
　　    推销员不慌不忙，从钱包里拿出另一张名片，递给女秘书：“请将这张名片拿给你老板，并请告诉他，我的名片5分钱两张。”
　　    他见到了老板，拿下了订单。