基层公安质量管理实践与研究

　　序一／1
　　序二／3
　　第一章 21世纪是质量的世纪／1
　　第一节 现代质量观／1
　　第二节 公安工作质量／7
　　第三节 公安正规化建设与质量管理／15
　　第二章 发展中的景区公安／25
　　第一节 驰名中外的西湖风景名胜区／25
　　第二节 西湖风景名胜区治安管理特点  ／29
　　第三节 西湖风景名胜区公安分局／32
　　第四节 引入质量管理国际标准／37
　　第三章 打造卓越质量控制的信息化平台／48
　　第一节 警务质量管理平台／49
　　第二节 警务管理平台运转方式／62
　　第三节 警务质量管理平台控制方法／70
　　第四节 警务质量管理平台运行体会／109
　　第五节 警务质量管理平台运行保障／122
　　第六节 警务质量管理平台运行效果／127
　　第四章 质量改进永无止境／134
　　第一节 质量强警工作中的新问题／134
　　第二节 质量强警的探索与实践／137
　　参考书目  ／144
　　后记／146

　　    陈健，1990年毕业于浙江公安高等专科学校，2005年获得香港公开大学工商管理硕士学位，现为杭州市西湖风景名胜区管委会副主任、公安分局局长，省青联第七、八届委员，《公安学刊》首席研究员。主持研究开发警务质量管理平台。从事公安管理工作多年，具有丰富的管理经验。近年来，围绕现代警务机制建设、基层公安机关勤务制度改革、警务质量管理、风景区的保护与管理等进行了大量的调查研究。多篇研究文章在《公安内参》和《公安学刊》等刊物上发表。撰写的“西湖风景名胜区旅游治安维护的探索与实践”一文系浙江省公安厅2005年立项备案课题。2008年主持杭州市科技发展计划重点研究项目“应用质量管理标准理念，推进公安系统管理绩效的方法研究”。

　　    《基层公安质量管理实践与研究》终于与读者见面了。这是杭州市西湖风景名胜区公安分局在公安管理工作中引入质量管理先进理念，经过数年实践总结出来的经验。《基层公安质量管理实践与研究》的出版，对于提高基层公安机关管理效能，提升基层公安队伍执法水平，推动基层公安工作和队伍建设的发展与进步，具有十分重要的意义。