一、旅行社的选择
1．如何分辨哪些是合格的旅行社?
2．旅行社的经营范围有哪些?
3．如何选择服务好的旅行社?
4．怎样识别旅行社分社和门市部?
5．旅行社应当提供什么样的服务?
6．什么是旅行社质量保证金及如何申请赔偿?
7．旅行社内部承包，责任该谁负?
8．旅行社转团(并团)怎么办?
9．“地接社”损害旅游者权益，谁承担责任
10．旅行社虚假宣传，承担什么责任?
二、旅游合同的签订
11．签订旅游合同有什么重要性?
12．旅游合同应当包括哪些内容?
13．旅游格式合同是什么?
14．旅游合同的附加条款该如何补充?
15．低价旅游团为什么低价?
16．什么是“霸王条款”?
17．什么情况下旅游者可以解除合同?
18．旅行社取消行程该赔偿吗?
19．没有签订旅游合同，出了问题怎么办?
20．旅行社、旅游者双方都要严格执行合同约定，依法维护自己的权益
三、旅游保险的购买
21．旅游保险保什么?
22．旅行社责任险和旅游意外险有什么不同?
23．旅游者为什么要购买旅游意外保险?
24．旅游者还可以购买哪些保险?
25．索赔中有哪些注意事项?
四、导 游
26．导游的基本条件有哪些?
27．导游的职责是什么?
28．导游的服务应当达到什么标准?
29．如何挑选好导游?
30．导游借职务之便造成旅游者损害，谁承担责任?
五、旅行中的餐饮
31．旅行中的餐饮应该是什么样的?
32．旅行中发生食物中毒怎么办?
33．在餐厅发生其他事故怎么办?
六、旅游住宿
34．住宿的种类有哪些?
35．什么是星级饭店?
36．全国有哪些星级饭店?
37．旅游饭店服务应遵守什么规范?
38．在宾馆内发生摔伤、烫伤等事故怎么办?
39．在宾馆内因第三人原因造成损害怎么办?
40．旅游者损坏、弄丢宾馆物品应该怎么赔偿?
41．宾馆条件不尽人意，团队旅游者能要求赔偿或者更换宾馆吗?
七、游 览
42．什么是旅游区(点)?
43．旅游区(点)的等级如何划分?
44．我国有哪些世界遗产?
45．旅行中遗漏景点旅行社该如何赔偿?
46．导游擅自改变行程怎么办?
47．为了保证旅游者的安全，旅行社和导游应当尽到哪些责任?
48．游客在旅游景区(点)内遭到伤害，责任由谁负?
49．游乐园(场)的安全和服务质量如何界定?
八、交 通
50．飞机晚点怎么办?
51．火车晚点怎么办?
52．飞机失事应当获得多少赔偿?
53．乘坐飞机，行李物品丢失怎么办?
54．乘坐火车出了事故怎么办?
55．旅游汽车出现交通事故该由谁赔偿?
56．发生了交通事故，旅游者可以通过哪些途径获得救济?
57．旅游汽车服务也有标准?
58．旅游船也有星级吗?
59．交通工具达不到约定标准怎么办?
九、购 物
60．旅行中购物的时间和次数有限制吗?
61．在旅行社或者导游指定的商店买到质量不合格的产品，旅行社应当承担什么责任?
62．旅游者买到假冒伪劣商品，什么情况可以要求加倍赔偿?
63．导游回扣合法吗?
十、出国(境)旅游
64．旅行社都可以经营中国公民出国旅溺项目吗?
65．出国旅游所有的国家都能去吗?
66．出国旅游需要哪些手续?办理程序是什么?
67．出入境要办理哪些手续?
68．内地居民如何申办个人赴港澳旅游的有关手续?
69．什么是领队?
70．领队能为旅游者提供哪些服务?
71．出国旅游有哪些注意事项?
72．出国旅游者享有哪些权利?
73．旅行社应当为出国旅游者提供什么样的服务?
74．境外导游侵害旅游者权益，责任谁负?
75．关于边境旅游的规定有哪些?
十一、旅游中的其他问题
76．旅游者一定要付小费吗?
77．旅行社突然要求调价，旅游者应该怎么办?
78．发生旅游纠纷怎么办?
79．旅游者权益保护的注意事项有哪些?
附录 相关法律法规
中华人民共和国合同法(节选)
中华人民共和国消费者权益保护法
旅行社管理条例
导游人员管理条例
中国公民出国旅游管理办法
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