第一部分 银行业务英语口语
学习情境一 日常接待
学习单元一 向客户打招呼
学习单元二 向客户询问
学习单元三 回答客户问题
学习单元四 向客户提建议或请求
学习情境二 储蓄业务
学习单元一 开立账户
学习单元二 办理取款业务
学习单元三 账户余额查询
学习单元四 挂失
学习单元五 销户
学习情境三 贷款业务
学习单元一 贷款申请
学习单元二 提供贷款
学习单元三 贷款咨询
学习单元四 透支
学习情境四 货币兑换
学习单元一 整币与零币的兑换
学习单元二 将一国货币兑换成另外一国货币
学习单元三 询问汇率
学习情境五 汇款业务
学习单元一 汇入汇款
学习单元二 汇出汇款
第二部分 保险业务英语口语
学习情境一 客户接待
学习单元一 日常接待
学习单元二 接待客户投保
学习情境二 保险营销
学习单元一 寻找客户
学习单元二 接洽
学习单元三 产品介绍（解说）
学习单元四 达成生意及售后服务
学习情境三 保险理赔
学习单元一 处理索赔
学习单元二 承兑与拒兑
第三部分 证券业务英语口语
学习情境一 股票业务
学习单元一 客户接待与咨询
学习单元二 股票销售
学习情境二 基金业务
学习单元一 开立基金账户
学习单元二 提供开放式基金业务服务
学习情境三 债券业务
学习单元一 销售债券
学习单元二 销售国债
参考文献
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