卓越从此开始：电信班组管理之道

　　前言
　　第一章  电信班组长
　　第一节  角色定位
　　第二节  优秀电信班组长的标准
　　第三节  电信班组长的选拔
　　第四节  电信班组长的自我修炼
　　第五节  打造和谐的电信班组关系
　　第二章  电信班组的日常管理
　　第一节  班组日常管理的内容
　　第二节  时间与计划管理
　　第三节  班前准备
　　第四节  班次安排
　　第五节  突发事件处理
　　第三章  电信班组的现场管理
　　第一节  现场管理的要素
　　第二节  现场管理的常见工具
　　第三节  现场管理的内容与处理
　　第四节  现场管理的控制
　　第四章  电信班组质量管理
　　第一节  班组质量管理的认识
　　第二节  班组质量管理基本工具
　　第三节  班组质量管理实施案例
　　第五章  电信班组激励与考核
　　第一节  电信班组激励
　　第二节  班组绩效考核
　　第六章  电信班组文化建设
　　第一节  班组文化重要性
　　第二节  班组文化的内涵
　　第三节  理念文化
　　第四节  实体文化
　　第五节  行动文化
　　第七章  电信班组管理综合评价
　　第一节  综合评价的常见问题
　　第二节  指标体系与权重分析
　　第三节  综合评价的方法和应用
　　参考文献
　　后记

　　    魏长宽，山东淄博人，工学博士，清华大学访问学者。拥有20多年的电信运营业的技术和市场运营经历，并曾长期从事电信基层管理工作，出版了《章鱼式渠道扩张》等专著。

　　    快、活、细、实是电信班组管理的灵魂，是电信运营商全业务核心竞争力的源泉。
　　    《卓越从此开始：电信班组管理之道》将从七个章节来解构电信运营商班组管理。在每个章节中，都结合相关的管理理念以及班组实践，通过方法、工具和案例等多方位的介绍，针对不同的班组管理模式进行探讨。