第一章 彬彬有礼
遇见邻人时
对正在干活的人说话
在门口
在客厅
告辞时的话语
送客
分别时的寒喧语
拜托时怎样开口
工作上的拜托
拜托某事
拜托他人作保
借钱
拜托说媒
劝说不要吸烟
受到服务后的答谢
受到关照后的答谢
接受礼物时的答谢
对客人来访的答谢
对他人邀请的答谢
对他人探望的答谢
为自己的过失道歉
代家属或部下道歉
第二章 圆滑老练
接电话
询问对方姓名
传电话
接电话的人不在时
接受留言
挂电话时的寒喧
招呼对方
开头的一句话
托人传话
挂断长电话
电话声听不清时
对留言电话说话
接受他人邀请
接受他人拜托
同意议亲
同意他人意见
接受他人命令
应对商务谈判
汇报
深表谢意
称呼·招呼
客气说法
附和他人话语
迎接客户
让顾客等候
结账
麻烦顾客
……
第三章 自有主张
后记
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