第一篇 磨刀不误砍柴工，办事也需有准备
第一章 塑造一个成熟的办事心态
掌控情绪，打造成功的办事心态
消除障碍，历练优秀的办事品质
建立标准，塑造成熟的办事形象
敢于冒险，具备抓住机遇的胆识
不卑不亢，展示正直的办事姿态
建立自信，塑造成功办事的品质
第二章 求人办事时，先让别人认可你
你只有两分钟时间来打动他人
提升自己的形象，从修饰自我开始
用衣服包装自我，用魅力打动他人
举手投足皆影响你的办事效果
塑造良好办事形象的五点建议
第三章 办事过程中要充分利用身体语言
用眼神进行心灵的交流
用微笑拉近彼此的距离
用握手的方式传递信息
用态势向他人传情达意
从座次安排看心理距离
第四章 学会拓展并经营你的人脉资源
诚信是一种“长期投资”
“不忘给冷庙烧香”让人脉流而不失
没事就翻翻手中的名片
结识一个陌生人就是链接一个圈子
事没办成也要表示感谢
在记住他人名字上占据优势
操之过急是拓展人脉的大忌
第二篇 说话恰到好处，办事八面玲珑
第一章 将话说到圆满处的六条原则
原则之一：见什么人说什么话
原则之二：准确传达你的信息
原则之三：用感染力“虏获”人心
原则之四：让修养渗透在每句话中
原则之五：场合决定说话的内容
原则之六：把握分寸说对话
第二章 说话有方，办事自然事半功倍
五个语言技巧使交谈升温
巧用电话办事的几点建议
修炼魅力声音的七大招数
说“谢谢”时的四点注意
看对方的行为举止说话
看对方的身份地位说话
看对方的性格特征说话
给他最想要的赞美之词
恭维话使他心甘情愿“上当”
不好明说的话要含糊其辞
借别人的口说出自己的话
聆听是提高办事效率的良方
第三章 求人办事过程中这样说服他人
攻心有术，暗示有方
用“是”说话，用心诱导
迎合有道，投其所好
善于吹捧，搔到痒处
蛇打七寸，人从利害
善用建议，柔中取胜
婉言相劝，曲径通幽
激将有法，请君入瓮
巧设悬念，智说他人
以情相待，心理共鸣
沉默是金，说服有力
第四章 说好难说的话的十三个技巧
技巧一：善于寻找话题缩短距离
技巧二：转移话题调动对方谈兴
技巧三：失言后让脑子立即转弯
技巧四：以“三寸之舌”挽回面子
技巧五：把别人的奚落拒之门外
技巧六：适时得体地“打圆场”
技巧七：批评他人要备好“台阶”
技巧八：对“不争气”者说他最棒
技巧九：回击“羞辱”视情形而定
技巧十：用细节说话更能打动芳心
技巧十一：实话实说是最好的借口
技巧十二：谈判中提问贵在问得巧
技巧十三：用迂回的战术询问薪酬
第三篇 办事要求人，才能走得远
第一章 求人办事就这几招
求与被求，一次耐心的较量
缠住不放，一种特殊的求人术
反复催问，不办成事不罢休
巧妙释疑，放下包袱办正事
从情人手，激起别人的同情心
满足需求，办事前先感动对方
边缘人物，助你疏通对方关节
一声称呼，缩短彼此之间距离
巧言说服，寻求对方的理解
他人威望，充当办事的媒介
第二章 求人办事的六个博弈法则
法则一：放长鱼线，一种感情投资策略
法则二：声东击西，让对方开窍办成事
法则三：暗中智取，让他人无从防范
法则四：自我贴金，增加办事的筹码
法则五：欲求先予，让对方知恩图报
法则六：假装糊涂，以假作真办成事
第三章 求不同的人办事的方法
让领导为你办好私事
让有钱朋友心甘情愿为你办事
让同事愉快为你办事
让关系疏远的亲戚为你办事
让邻居为你办事
让同乡为你办事
让名人为你办事
让客户为你办事
让同学帮你办事
让小人为你办正事
让你的“敌人”乐意为你办事
让“小人物”全心全意为你办事
让“犟驴”般的人为你办事
依靠父母的关系网办事
依靠爱人的关系网办事
第四章 求人办事六“不要”
不要死要面子
不要过于吝啬
不要被原则绑住手脚
不要轻易得罪他人
不要有羞怯心理
不要与小人结仇
第四篇 以“礼”来服人，办事效率高
第一章 送礼前需花费四种心思
心思一：小心触犯送礼的禁忌
心思二：送礼就要送关键人物
心思三：权衡利益得失再送礼
心思四：略懂一点送礼心理学
第二章 把礼物送出去的五条妙计
每一次送礼，都需要一个新颖的说法
即使不出马，也应该附上自己的名片
间接型送礼，在一种默契中将事办成
呈上礼物时，并说一句谦和得体的话
时机选得准，要办的事情就水到渠成
第三章 送人礼物的七个讲究送礼讲究实用性
送礼讲究高品位
送礼讲究个性化
送礼讲究投其所好
送礼讲究“雪中送炭”
送礼讲究厚薄贵贱
送礼讲究雅俗相宜
第五篇 练就宴会应酬的完美本领
第一章 你要了解宴请的规矩
第二章 你要熟悉宴请的对象
第三章 办事宴请中的酒桌应酬术
第六篇 化解生活矛盾的办事谋略
第一章 轻松化解情感困惑
第二章 巧妙处理家庭关系
第七篇 纵横驰骋职场的必胜秘诀
第一章 行走职场的“十一”字经
第二章 作为上司应该具备的智慧
第八篇 摆脱身心困境的办事技巧
第一章 摆脱左右为难的“困局”
第二章 应对棘手之人
第三章 转变心态，脱离困境
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