上篇：不同的话用不同方式去说，恰如其分是最美
人情话：以不经意方式说出口才能直入心扉
细节1：察言观色，以“不经意”的方式“随口”说出
细节2：选择恰当的时机、合适的人说人情话
细节3：同学之间，人情话该说的时候要说
细节4：以人情话润滑同事之间的关系
细节5：他乡遇老乡，乡音唤共鸣
顺情话：把利人的利益放于明处，将自己的实惠落在暗处
细节6：在特定的情形下，要学会去捧场
细节7：得理也不要气壮，让人一步不为低
细节8：站在对方的角度说好体贴话
赞美话：真诚而充满智慧的赞美，一定能让人喜欢
细节9：赞美不是阿谀奉承，要讲究技巧
细节10：赞美的语言有学问，要仔细斟酌再说
细节11：真诚而热情的赞美才能温暖人心
细节12：夫妻之间再亲密也要记得赞美
细节13：背后赞美，最能说到他人心窝
批评话：给对方留足面子，别一棒子打死
细节14：批评时点到为止即可，让对方自己去反省
细节15：间接地提醒他人注意自己的错误
细节16：选择适当机会，委婉地说出自己的建议
细节17：永远不要批评“人”，而要批评“事”
委婉话：舌头是把软刀子，既能抚慰人也能伤人
细节18：话要说得入耳，别人才愿意听
细节19：出言不逊只会自食其果
细节20：拐个弯说话会更能倾入人心
细节21：玩笑本无妨，切记适可而止
细节22：反复推敲，委婉艺术地表达自己的想法
细节23：说话要给人留面子，不要揭人的短处
细节24：职业场所闲谈莫论他人是非
余地话：留点容纳“意外”的空间，给自己留下转身的余地
细节25：将真话变为幽默，曲折地说出来
细节26：模糊表态，让语言富有“弹性”
……
中篇：到什么山唱什么歌，在什么场合说什么话
下篇：站在对方的角度找话题，对什么人说什么话
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