六西格玛实施技巧（绿带读本）

　　第1章 导入
　　1.1 6 SIGMA是如何产生的
　　1.1.1 6 SIGMA方法的诞生
　　1.1.2 6 SIGMA的发展
　　1.2 什么是6 SIGMA
　　1.2.1 6 SIGMA的传播
　　1.2.2 6 SIGMA定义
　　1.2.3 6 SIGMA含义
　　1.3 谁来做6 SIGMA
　　1.3.1 6 SIGMA的组织结构
　　1.3.2 6 SIGMA团队成员及其作用
　　1.3.3 6 SIGMA的培训
　　1.4 如何实施6 SIGMA
　　1.4.1　总体思路
　　1.4.2 6 SIGMA方法展开
　　1.4.3 案例介绍
　　第2章 界定
　　2.1　界定阶段的基本任务是什么
　　2.1.1　选择与确定项目
　　2.1.2 分析项目
　　2.1.3 描述项目
　　2.2 如何选择与确定项目
　　2.2.1 项目选择
　　2.2.2 项目确定
　　2.3 如何分析项目
　　2.3.1 顾客需求分析
　　2.3.2 流程分析
　　2.3.3 劣质成本分析
　　2.4 如何描述项目
　　2.4.1 问题／机会和目标的陈述
　　2.4.2 项目范围、约束和假定
　　2.4.3 团队的使命和任务
　　2.4.4　编制项目计划
　　第3章 测量
　　3.1 测量阶段的基本任务是什么
　　3.2 如何选择评价指标
　　3.2.1 DPU和DPM0
　　3.2.2 流通合格率（RTY）
　　3.2.3　过程能力指数
　　3.3 如何收集数据
　　3.3.1　流程图定义
　　3.3.2　流程图的类别
　　3.3.3　流程图分析
　　3.3.4　流程图实例——电讯服务中的循环
　　3.3.5　数据收集表单
　　3.4 测量数据是否可靠
　　3.4.1　测量系统及其基本要求
　　3.4.2　计量型测量系统的波动
　　3.4.3　计数型测量系统的波动
　　……
　　第4章　分析
　　第5章　改进
　　第6章　控制
　　第7章　基础
　　第8章　软件
　　第9章　案例
　　附表1　标准正态分布函数表φ（x）
　　附表2　t分布的a分位数表
　　附表3　F分布的a分位数表
　　附表4　正交表
　　附表5　SIGMA水平换算表

　　作为《六西格玛管理系列丛书》的六西格玛实施技巧，是作者根据近几年来对几十家企业上门培训的实践和感受，征求了一些绿带的意见和建议，组织编写的。《六西格玛实施技巧(绿带读本)》涵盖了六西格玛管理必需的基本工具和基础技术，通过DMAC（界定、测量、分析、改进、控制）五个步骤的描述，介绍了绿带开展六西格玛管理的实施步骤、方法和注意事项。《六西格玛实施技巧(绿带读本)》的特点是：概念简明扼要，方法浅显清晰；列举案例通俗、翔实，易于理解；推荐的工作程序、数据表格一目了然，示范性、指导性较强；软件使用图文并茂，具有可操作性：界定、测量、分析、改进、控制各阶段操作要领针对性强，富有技巧。除了培训绿带外，《六西格玛实施技巧(绿带读本)》还可以作为六西格玛管理团队其他成员的参考资料和大专院校相关专业的教材。