第一章 导论
第一节 企业形象概述
第二节 企业形象策划与市场营销、企业文化、公共关系和广告的关系
第三节 企业形象评价与管理
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】荣事达集团公司的形象策划
第二章 企业形象策划的兴起与发展
第一节 策划与企业形象策划
第二节 企业形象策划的兴起与发展
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】“末日”策划——“小天鹅”的管理策划历程
第三章 CIS战略
第一节 CIS战略的理论基础
第二节 CIS的战略功能
第三节 CIS的导人与确立
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】麦当劳的启示
第四章 企业理念识别系统策划
第一节 企业理念识别系统（MIS）的确立
第二节 企业理念识别系统的渗透
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】海尔的营销理念
第五章 企业行为识别系统策划
第一节 企业行为识别系统的内涵及构成
第二节 企业内部行为识别子系统的构建
第三节 企业外部行为识别子系统的构建
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】导入行为识别的麦当劳公司
第六章 企业视觉识别系统策划
第一节 企业视觉识别系统策划概述
第二节 企业视觉识别系统的设计原则
第三节 企业视觉识别系统的要素设计
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】北京人民广播电台VI系统（部分）
第七章 CS战略
第一节 CS战略的含义
第二节 顾客满意的构成
第三节 CS战略的实施
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】麦当劳是如何服务的
第八章 企业公共关系策划
第一节 企业公共关系策划概述
第二节 企业公共关系活动策划
第三节 企业公共关系新闻策划
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】首创公务酒店的品牌形象
——广州大厦旅游饭店业公关案例
第九章 企业广告策划
第一节 企业广告策划概述
第二节 广告创意策划
第三节 企业广告策划与企业效益
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】传播信心文化同创信心伟业
——河南信心药业集团内部公关案例
第十章 企业形象策划与企业文化
第一节 企业形象与企业文化的关系
第二节 企业的价值观和核心理念
第三节 企业形象策划与企业文化的整合
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】格兰仕——让顾客感动
第十一章 企业形象危机的处理
第一节 企业形象危机及其危害
第二节 企业形象危机的控制和管理
第三节 企业形象危机的预防与化解
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】洋品牌何以见“红”不倒
第十二章 企业形象策划综合案例评析
第一节 太阳神集团公司的企业形象策划与评析
第二节 亚细亚集团的企业形象策划与评析
第三节 碧桂园的企业形象策划与评析
第四节 广东今日集团的企业形象策划与评析
参考文献
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