第一篇 准备好了再说话
第一章 了解说话的艺术
熟悉社交语言禁忌
成功交谈注意事项
日常交谈的禁忌
传达噩耗也要讲究方法
形象化说话
以情动人效果佳
通俗的最高境界
有动感才有魅力
说得好不如说得巧
说话令人舒服的要素
尊重也是一种征服
获得好感有妙招
微笑赢得一切
虚心受人敬重
职场多说漂亮话
听懂弦外之音
怎样表达不同意见
第二章 知道说话的礼节
说话须有礼节
打电话也要讲礼节
公共场合更要讲礼仪
夸夸其谈不可取
满嘴脏话很可耻
说话不可没把门
切忌滥用口头禅
说话语气需讲究
称呼他人要得体
寒暄也要得当
如何做自我介绍
介绍他人有技巧
请客的艺术
让借口更美丽
不妨说句“谢谢”
道歉不仅仅是认错
批评也要讲方法
学会赞美的方式
第三章 善用肢体语言
眼睛也会说话
手势语言很重要
摆正体姿再说话
用微笑赢得一切
穿着一定要得体
知何运用首语
握手也有学问
第二篇 说话技巧
第一章 幽默
用幽默摆脱尴尬
谈吐幽默是法宝
以幽默语言渲染气氛
借幽默语言打动人心
用幽默语言解决麻烦
用幽默解决争执
用幽默拒绝他人
用幽默语言轻松建议
第二章 “磨”出来的成功
坚持就是胜利
抓人软肋
绵里藏针
因势利导
正话反说
流泪乞怜杀手锏
以眼还眼，以牙还牙
第三章 说话需以理服人
学会用数字说话
环环相扣，滴水不漏
分析利弊讲清理
理据结合，脉络清晰
通情达理，灵活变通
举实例说实理
就事论事，因势利导
第四章 说话讲究迂回策略
有话不一定直说
直话巧说，实话巧说
暗示胜过直截了当
投石问路，后发制人
妙语激将，移花接木
苦苦哀求不如循循善诱
巧借他人之口表达己意
第五章 掌握说服他人的技巧
如何做好说服前的准备工作
认清说服对象
掌握说服方法
如何选定说服氛围
如何选择说服时机
如何把握说服距离
如何运用说服表情
如何采用说服姿势
牢记说服手势
掌握好说服声调
要对症说服
宽容亦能产生说服效果
领会归谬说服的内涵
巧用暗示说服
现身说服最有力
树标说服易引人共鸣
唤醒说服的技巧
比喻说服的艺术
对比说服效果佳
借物说服的要领
激将说服巧成事
第三篇 说话亦需有尺度
第一章 赞美的尺度
交际从赞美开始
赞美让人心花怒放
赞美应有新意
赞美不是“拍马屁”
赞美比批评更易让人接受
赞美的效果会更好
如何采用赞美策略处理棘手的人际关系
尽量减少批评
赞扬下属是管理者必备的能力
如何让称赞获得最大的效果
赞美促使孩子成熟
赞美下属和晚辈时需要注意的问题
要学会欣赏和赞美别人
得体的赞美让别人觉得舒服自然
赞美话甜人心
把握好赞美他人的“度”
有新意的赞美更能打动人
用谦卑的心去赞美
发自内心的称赞最能使人愉快
赞美他人要留意赞词
避开拍马屁的嫌疑
第二章 批评的分寸
婉言批评效果更佳
不妨在批评里加点“糖”
……
第四篇 说话讲究场合
第五篇 分清对象再说话
第六篇 认清语境再说话
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