推荐序（哈利·贝克维斯）
导读商务礼仪决定商业关系
这本书能给你带来的收获
礼仪测试
第一章第一印象，永久的印象
待人友好
在会谈中：学会察言观色
放慢节奏：建立友谊
会议之后：确定目标和期望值
第二章小感动带来大买卖
好品牌也需要继续提升服务
第三章衣着的重要性
看清楚自己的角色
商务便装带来的严重混乱
完善衣装的5大细节
4条建议让你的谈吐更专业
第四章掌握各种不同的沟通技巧
建立人脉熟能生巧
关注和被关注
坚定有力地握手
完美握手的5点提示
记住对方的名字
记住别人名字最有效的10个方法
建立人际关系的6点注意事项
7种人际关系中的缺陷
3点提示让你融入社交活动
人际关系的培养需要时间
保持联络的4种方法
第五章领悟和倾听
警惕6种谈话“终结者”
有效地倾听
专心致志倾听能够建立信任
10个让你成为好听众的办法
第六章餐桌上的技巧
15个餐桌上最常犯的忌讳
第一步：介绍性的会面
商务礼仪
正确地使用餐具
新生的商务早餐
完善你的宴会礼仪
做最受欢迎的客人
挑选和品尝酒
掌握好敬酒的时机
第七章高科技时代的礼仪
非礼勿听：电话中的礼节
工作中的电话礼仪
免提电话、语音邮件和传真礼仪
不要忘记面对面的接触
适度地使用电子邮件
网络上的礼仪
黑莓设备
手机：利还是弊？
商业发展带动手机礼仪的发展
8个提示让你成为更有礼貌的手机使用者
拍照手机
一键通电话
第八章全球化：如何避免国际冲突
要培养全球意识
以建立关系为首要目标
掌握建立国际关系的技巧
第九章积极感谢的力量
说“谢谢”可以增强你的市场销售能力
关于致谢信的其他提示
表达感谢的方式
感激和小费
在机场给小费
在酒店给小费
停车服务的小费
在饭店给小费
总结坚持优雅地与人相处
☆矛盾的戒律☆
附录棕榈滩礼仪学校培训的VIP客户名单
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