谈判高手36技：高效经理人谈判技能培训与自修教程

　　第一章 谈判技能诊断
　　第1节 一个不得不做的能力测验
　　第2节 一流的谈判高手到底是什么样的
　　第一特征换位思考
　　第二特征尊重自己和他人
　　第三特征为人正直
　　第四特征公正
　　第五特征坚韧不拔
　　第六特征有责任感
　　第七特征灵活的个性
　　第八特征富有幽默感
　　第九特征自律力
　　第十特征精力旺盛
　　第3节 导致谈判失败的错误和原因
　　导致谈判失败的错误
　　导致谈判失败的原因
　　避免谈判错误的方法
　　第二章 基础理论
　　第1节 什么叫谈判
　　谈判的定义
　　谈判的特质
　　评价谈判是否成功的标准
　　谈判的种类
　　第2节 谈判的原则和过程
　　谈判的特征
　　谈判原则
　　谈判中的需求理论
　　谈判过程的四个阶段
　　第3节 谈判的背景信息
　　谈判信息的作用
　　谈判信息的分类
　　对第一类背景信息的再分类
　　谈判信息收集的一般方法
　　信息资料的整理
　　第4节 谈判方案的制定
　　确定谈判的主题和目标
　　确定谈判中各交易条件的最低可接受限度
　　规定谈判的期限和进行的地点与时间
　　谈判人员的组成与分工
　　确定谈判议程与谈判方式
　　确定谈判风格
　　谈判运作的保证
　　进行模拟谈判，对谈判的全部准备工作的总体检查与审视
　　第5节 谈判中的人员因素
　　谈判人员的组成
　　谈判人员的选拔标准
　　谈判小组的规模
　　谈判人员的培养
　　谈判人员的激励
　　第6节 跨文化谈判简介
　　了解不同的文化
　　针对特定文化采用特定谈判战略
　　各国商人的谈判风格简介
　　跨文化谈判的要点
　　第三章 谈判技能分析
　　第1节 掌握谈判技能的重要性
　　谈判技能是谈判取得成功的保证
　　谈判技能的使用原则
　　运用谈判技能四忌
　　谈判中常用的技能策略
　　第2节 谈判中的36“技”
　　选择谈判人员的技巧
　　不可忽视议事日程
　　开始谈判的技巧
　　身体语言技巧
　　反击艺术
　　攻击要塞艺术
　　“白脸”与“黑脸”战术
　　对付“白脸”和“黑脸”的艺术
　　文件战术
　　巧用期限艺术
　　调整议题的艺术
　　打破僵局艺术
　　金蝉脱壳
　　以退为进
　　大智若愚
　　“为什么”的艺术
　　求活思维艺术
　　祝贺艺术
　　瞒天过海
　　声东击西
　　欲擒故纵
　　给足面子
　　休息的艺术
　　杠杆作用
　　谋求一致的艺术
　　攻心为上
　　学会洞察对方
　　触角灵活敏感
　　诚意问题
　　退路问题
　　投其所好
　　让步策略
　　寒暄的艺术
　　赞美的价值
　　沉默的艺术
　　谈判人员的交流技巧
　　第四章 谈判中应该注意的问题
　　第1节 人的问题
　　抬高自己的位置
　　有备无患--谈判准备事项
　　谈判的节奏问题
　　谈判礼仪问题
　　如果谈判对手发脾气
　　如何克服交流障碍
　　谈判队伍的内部整合
　　放松心情谈判
　　理解对方的意思
　　第2节 利益的问题
　　喊价要狠
　　双赢谈判问题
　　客观标准问题
　　一点一点地啃
　　堵住契约上的漏洞
　　注重利益，而非立场
　　谈判者应避免走极端
　　对付强硬、蛮横的谈判对手
　　阻碍有效谈判的决策偏见
　　第五章 谈判技巧在管理中的应用
　　第1节 分配谈判与综合谈判
　　第2节 对内谈判问题
　　第3节 薪资谈判技巧
　　第4节 求职谈判技巧
　　第5节 部门与部门之间的谈判技巧
　　第6节 与重要客户的谈判
　　第7节 把谈判演变为企业的动力
　　第8节 管理者必须是好的谈判者
　　第六章 谈判之经典案例、故事
　　第1节 用人方面的成功案例
　　第2节 提出更多要求的成功案例
　　第3节 考虑谈判对象的多重需要
　　第4节 注意客观标准问题
　　第5节 鹬蚌相争。渔翁得利
　　第6节 巧用“我不知道”
　　第7节 四两拨千斤
　　第8节 诚为贵--有关西门子移动通信的案例
　　第9节 两面人的防范
　　第10节 分橙子的故事

　　    王丽娟，中国人民大学劳动人事学院副教授，南开大学硕士毕业，在读博士；主讲：人力资源管理、管理学、公共关系；1997年美国梅隆大学进修。1999后香港科技大学学习；和数本管理学方面的书籍。参与撰稿人：井瑞、栾宝锐、王魁。

　　    丛书的前瞻性：目前国内的管理教育，基本上以MBA为主流，集中在理论知识的传授和讲解上，即使采用案例教学，也是以概念理解和原理分析为主，本身并没有解决管理的基本技能问题。而本套高级经理人技能训练与自修教程弥补了这一空白。
　　    丛书的：《谈判高手36技：高效经理人谈判技能培训与自修教程
　　    》主编孙健敏博士留学海外多年，又长时间为中国企业提供管理咨询和培训服务，他和他的团队从1994年开始进行管理技能的开发和评价工作，先后为国内外100余家企业提供管理技能的开发与测评诊断工作，根据多年的经验积累和学术研究，他们编写了这套丛书。基本涵盖了管理者自我提升所需要研习的各个方面，其实用性、针对性，已经在多家企业的实践中得到检验。
　　    丛书的适用性：这套丛书特别适合于企业管理人员的培训，通过讲解、案例分析、游戏和演练的结合，使被培训者在实际操作过程中感受和体会管理技能的奥妙与乐趣，从而达到改进实际工作技能的目的。每个专题都是原理的阐述和技能的介绍相结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者既能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技能和方法上有所改善。本丛书也适合MBA学员以及商学院高年级学生课余阅读和学习。