总序
前言
1企业秘书
1.1企业秘书概说
1.1.1什么是秘书
1.1.2什么是企业秘书
1.1.3企业秘书分级
1.1.4国家秘书职业标准的秘书分级
1.2企业秘书工作
1.2.1企业秘书工作内容
1.2.2企业秘书工作要求
1.3企业秘书职业化
1.3.1企业秘书的职业化
1.3.2企业秘书职业特点
[本章小结]
[习题与训练]
[知识链接]
2企业秘书角色
2.1企业秘书角色定位
2.1.1社会角色
2.1.2秘书在企业中的地位
2.1.3企业秘书角色定位
2.1.4企业秘书多重角色
2.2企业秘书角色条件
2.3企业秘书角色意识的培养
2.3.1秘书角色知觉的误区
2.3.2秘书角色错位的行为
2.3.3秘书角色意识的培养
2.3.4秘书群体角色意识的优化
[本章小结]
[习题与训练]
[知识链接]
3企业秘书素养
3.1企业秘书知识
3.1.1企业秘书知识结构
3.1.2企业秘书知识结构特征
3.2企业秘书能力
3.2.1企业秘书基础能力
3.2.2企业秘书专业能力
3.2.3企业秘书专业技能
3.3企业秘书职业道德
3.3.1企业秘书职业道德要求
3.3.2企业秘书职业道德修养
3.4企业秘书的心理品质
3.4.1企业秘书职业性格特征
3.4.2企业秘书职业性格的养成
3.5企业秘书的心理障碍及其调节
3.5.1企业秘书心理障碍的表现
3.5.2企业秘书心理障碍的调节
[本章小结]
[习题与训练]
[知识链接]
4企业秘书工作环境
4.1企业秘书社会环境
4.1.1政治环境与秘书工作
4.1.2经济环境与秘书工作
4.2企业秘书组织环境
4.2.1企业及其类型
4.2.2现代企业制度
4.2.3现代企业文化
4.3企业组织结构
[本章小结]
[习题与训练]
[知识链接]
5企业秘书人际关系
5.1企业秘书人际交往
5.1.1人际交往的意义
5.1.2人际交往的原则
5.1.3人际交往风度的培养
5.2企业秘书的人际关系
5.2.1企业秘书人际关系的特征
5.2.2企业秘书处理人际关系的方法
5.2.3企业秘书处理人际关系的技巧
5.3企业秘书与上司的关系
5.3.1秘书与上司关系的实质
5.3.2处理与上司关系的基础
5.3.3处理与上司关系的注意事项
5.3.4女秘书与男上司的关系
[本章小结]
[习题与训练]
[知识链接]
6企业秘书职业规划
6.1企业秘书职业生涯规划
6.1.1企业秘书的职业分析及发展路线
6.1.2企业秘书职业生涯的管理
6.1.3企业秘书职业生涯规划的内容
6.1.4企业秘书职业生涯规划的基本原则
6.1.5企业秘书职业生涯规划的程序
6.1.6如何开始你的企业秘书生涯
6.2企业秘书求职准备
6.2.1企业秘书求职现状
6.2.2企业秘书求职准备
6.3企业秘书求职技巧
6.3.1求职简历的设计
6.3.2面试的技巧
[本章小结]
[习题与训练]
[知识链接]
7秘书职业资格认证
7.1秘书国家职业资格证书考试
7.1.1建立职业资格证书制度的依据及基本内涵
7.1.2秘书国家职业资格证书考试概况
7.1.3申报条件
7.1.4考核内容和考核方式
7.2剑桥办公管理国际证书考试
7.2.1项目概况
7.2.2级别划分及培训目标
7.2.3考核形式及证书的发放
7.3其他主要秘书证书考试简介
7.3.1中国秘书岗位资格证书考试
7.3.2全国商务秘书专业资格考试
[本章小结]
[习题与训练]
[知识链接]
8国外及香港秘书职业
8.1美国的秘书职业
8.1.1美国秘书的种类和职级
8.1.2美国秘书的职责和发展
8.1.3美国的秘书教育和考试
8.2英国的秘书职业
8.2.1英国秘书的种类
8.2.2英国秘书的职责
8.2.3英国的秘书考试
8.3日本的秘书职业
8.3.1日本秘书的种类和职级
8.3.2日本秘书的业务和素质
8.3.3日本的秘书教育和考试
8.4香港的秘书职业
8.4.1香港秘书的构成
8.4.2香港秘书的素质
8.4.3香港的秘书教育
8.5秘书组织与节日
8.5.1国际职业秘书协会
8.5.2欧洲专业秘书协会
8.5.3亚洲秘书协会
8.5.4国际秘书节
[本章小结]
[习题与训练]
[知识链接]
附录1.秘书国家职业标准（2006年版）
附录2.秘书网站推荐
参考文献
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