会展服务管理

　　第1章 绪论
　　1.1 会展服务的概念
　　1.1.1 关于服务
　　1.1.2 现代服务业
　　1.1.3 会展服务
　　1.2 会展服务的类别
　　1.2.1 从展会服务的对象上分类
　　1.2.2 从展会服务的功能、内容上分类
　　1.3 会展服务管理的体系与内容
　　1.3.1 会展服务管理的体系
　　1.3.2 会展服务管理的内容
　　1.3.3 会展服务管理的原则
　　本章小结
　　复习思考题
　　第2章 会展项目策划服务管理
　　2.1 会展项目策划的组织设置
　　2.1.1 会展企业的组织结构
　　2.1.2 会展企业的部门设置
　　2.1.3 会展策划部门的绩效考核
　　2.2 会展项目策划的流程管理
　　2.3 会展项目策划的立项报批
　　2.3.1 会展项目立项可行性论证报告
　　2.3.2 会展项目的报批与管理
　　本章小结
　　复习思考题
　　第3章 会展服务营销管理
　　3.1 会展服务营销的内容
　　3.1.1 会展服务营销的主体
　　3.1.2 会展产品和服务营销的内涵
　　3.1.3 会展服务的主要销售形式
　　3.2 会展服务营销的渠道与模式
　　3.2.1 会展服务营销的要素
　　3.2.2 会展服务营销的渠道
　　3.2.3 会展服务营销的模式
　　3.3 招展招商服务与管理
　　3.3.1 招展的概念
　　3.3.2 招展方案的制定与管理
　　3.3.3 招展艺术与技术
　　3.3.4 招商服务与管理
　　本章小结
　　复习思考题
　　第4章 参展商服务管理
　　4.1 参展目标管理与展前宣传服务
　　4.1.1 参展的目标管理与选择
　　4.1.2 企业参展程序与管理
　　4.1.3 企业参展宣传工作
　　4.2 展前客户沟通服务
　　4.2.1 展前客户沟通
　　4.2.2 展前客户沟通的类型
　　4.3 参展选择与实施管理
　　4.3.1 参展选择的相关因素
　　4.3.2 参展选择应避免的问题
　　4.3.3 参展商的工作进程及展台工作管理
　　本章小结
　　复习思考题
　　第5章 会展现场服务管理
　　5.1 会展现场管理的分类
　　5.1.1 会议现场管理的基本内容
　　5.1.2 展览现场管理的基本内容
　　5.1.3 节事活动现场管理的基本内容
　　5.2 会展开幕的服务管理
　　5.2.1 展会开幕仪式的现场布置
　　5.2.2 展会开幕仪式的组织管理
　　5.3 展会现场工作与管理
　　5.3.1 会议现场服务工作与管理
　　5.3.2 展览现场的服务工作与管理
　　5.3.3 节事活动的现场服务管理与实施
　　本章小结
　　复习思考题
　　第6章 会展物流服务管理
　　6.1 会展物流服务管理概述
　　6.1.1 会展物流的基本概念
　　6.1.2 会展物流的特征
　　6.1.3 会展物流服务
　　6.2 会展物流服务的流程与要求
　　6.2.1 会展物流服务的流程
　　6.2.2 会展物流服务的要求
　　6.3 会展物流管理的环节与原则
　　6.3.1 会展物流管理的主要环节
　　6.3.2 会展物流管理的原则
　　本章小结
　　复习思考题
　　第7章 会展设计搭建服务管理
　　7.1 会展设计搭建服务概述
　　7.1.1 会展设计的概念
　　7.1.2 层位设计的类型与展台搭建
　　7.2 会展设计的流程与管理
　　7.2.1 会展设计工作的几个阶段
　　7.2.2 会展设计的基本流程
　　7.2.3 会展设计的管理要求
　　7.3 展场搭建的操作与管理
　　7.3.1 展台搭建的操作与要求
　　7.3.2 特装层位的搭建与布展
　　7.3.3 布展施工的相关规定
　　本章小结
　　复习思考题
　　第8章 会展接待服务管理
　　8.1 会展接待服务概述
　　8.1.1 会展接待服务的概念与特性
　　8.1.2 会展接待服务工作的原则
　　8.1.3 对会展接待服务人员的素质要求
　　8.2 会展接待服务中的时间管理
　　8.2.1 会展时间管理的概念
　　8.2.2 会展接待准备阶段的时间管理
　　8.2.3 会展整体与接待服务过程中的时间管理
　　8.3 会展接待服务的礼仪规范与管理
　　8.3.1 常见的会展接待服务礼仪
　　8.3.2 会议接待服务礼仪的基本规范
　　8.3.3 展览接待服务礼仪的基本规范
　　8.3.4 会展接待服务的礼仪管理要点
　　本章小结
　　复习思考题
　　第9章 会展商务服务管理
　　9.1 会展商务中心与服务规范
　　9.1.1 会展商务服务的概念
　　9.1.2 会展商务服务的项目分组
　　9.1.3 会展商务服务的规范
　　9.2 会展电子商务服务与管理
　　9.2.1 会展电子商务服务的概念与种类
　　9.2.2 会展电子商务服务的具体内容
　　9.2.3 会展电子商务服务的管理
　　9.3 会展商务旅游服务与管理
　　9.3.1 会展商务旅游服务
　　9.3.2 会展商务旅游服务的主要环节
　　9.3.3 会展商务旅游服务的过程管理
　　本章小结
　　复习思考题
　　第10章 会展安保清洁服务管理
　　10.1 会展安保清洁服务概述
　　10.1.1 会展安保服务概述
　　10.1.2 对会展安保服务人员的一般要求
　　10.1.3 会展清洁服务的概念
　　10.2 会展安保清洁人员安排与工作流程
　　10.2.1 会展安保清洁人员安排
　　10.2.2 会展场馆安保工作程序
　　10.2.3 会展清洁的工作流程
　　10.3 会展安保清洁服务规范与管理
　　10.3.1 会展安保人员的服务规范
　　10.3.2 会展清洁服务管理
　　10.3.3 会展安保服务管理
　　本章小结
　　复习思考题
　　第11章 会展场馆经营服务管理
　　11.1 会展场馆经营服务概述
　　11.1.1 会展场馆的概念
　　11.1.2 会展场馆的经营服务目标
　　11.1.3 会展场馆的设施、设备管理
　　11.2 会展场馆的运营管理模式
　　11.2.1 玫府投资.委托或授权经营管理模式
　　11.2.2 提高效益.“民营公助”的管理模式
　　11.2.3 协调发展.发挥行业协会作用的管理模式
　　11.2.4 借助外力.合资合作管理模式
　　11.2.5 拓展空间.场馆经营与自办展结合的模式
　　11.3 会展场馆的服务创新与标准化管理
　　11.3.1 会展场馆经营的服务创新
　　11.3.2 会展场馆的标准化管理
　　本章小结
　　复习思考题
　　第12章 会展财务管理
　　12.1 会展财务管理概述
　　12.1.1 会展财务管理的内涵
　　12.1.2 会展财务管理的指标与分析
　　12.1.3 会展财务部门的绩效考核
　　12.2 会展财务预算管理
　　12.2.1 制定会展预算的过程
　　12.2.2 会展组织者预算
　　12.2.3 参展商预算
　　12.3 会展的资金筹措与成本控制
　　12.3.1 会展的资金筹集
　　12.3.2 会展的成本控制
　　本章小结
　　复习思考题
　　第13章 会展客户关系管理
　　13.1 会展客户关系管理概述
　　13.1.1 会展客户的概念
　　13.1.2 会展客户关系管理的作用
　　13.1.3 会展客户关系管理的技术支持
　　13.2 会展客户关系管理的内容
　　13.2.1 建立客户信息数据库
　　13.2.2 客户关系的建立与维护
　　13.2.3 亏客户交流信息
　　13.3 会展客户关系管理的策略
　　13.3.1 留住老客户
　　13.3.2 开发新客户
　　13.3.3 建立会展信息反馈机制
　　13.3.4 会展客户跟踪服务管理
　　本章小结
　　复习思考题
　　第14章 会展服务质量与品牌形象管理
　　14.1 会展服务质量管理概述
　　14.1.1 关于服务质量
　　14.1.2 服务质量体系
　　14.1.3 会展服务质量管理的基本观点
　　14.2 会展服务质量目标体系管理
　　14.2.1 会展服务质量评价标准
　　14.2.2 会展机构服务质量目标管理的实施
　　14.2.3 会展服务质量的目标分解与过程控制
　　14.3 会展品牌形象管理
　　14.3.1 会展品牌形象问题
　　14.3.2 会展品牌形象管理的基本策略
　　14.3.3 会展品牌形象与知识
　　产权保护
　　本章小结
　　复习思考题
　　第15章 会展危机管理
　　15.1 会展危机的特点与类型
　　15.1.1 会展危机管理的概念
　　15.1.2 会展危机的特点
　　15.1.3 会展危机的类型
　　15.2 会展危机管理的原则
　　15.3 会展危机管理的策略
　　15.3.1 建立会展危机管理的预警机制
　　15.3.2 会展危机管理的“RCRR模式
　　15.3.3 展会经营中的危机管理要抓住展商和观众两个核心
　　15.3.4 会展保险的适当投入
　　本章小结
　　复习思考题
　　第16章 会展服务管理中的信息技术
　　16.1 会展服务管理信息系统概述
　　16.1.1会展信息的概念
　　16.1.2 会展服务管理中信息的作用
　　16.1.3 会展服务管理信息系统的功能
　　16.2 会展信息服务管理中的技术
　　16.2.1 会展信息服务管理中的计算机技术
　　16.2.2 会展信息服务管理中的多媒体技术
　　16.2.3 会展信息服务管理中的数据库技术
　　16.3 会展信息化服务管理的开发应用
　　16.3.1 会展服务管理中计算机技术的开发应用
　　16.3.2 会展服务管理中多媒体技术的开发应用
　　16.3.3 会展服务管理中数据库技术的应用设计
　　本章小结
　　复习思考题
　　参考文献

　　    会展服务管理是现代服务业发展中必不可少的新兴领域，在会展产业链中处于核心位置，它决定着整个会展工作的成败。《会展服务管理》内容包括绪论、会展项目策划服务管理、会展服务营销管理、参展商服务管理、会展现场服务管理、会展物流服务管理、会展设计搭建服务管理、会展接待服务管理、会展商务服务管理、会展安保清洁服务管理、会展场馆经营服务管理、会展财务管理、会展客户关系管理、会展服务质量与品牌形象管理、会展危机管理、会展服务管理中的信息技术。《会展服务管理》在编写过程中吸收了国内外会展相关理论研究的新成果，紧扣现代服务管理系列丛书理论性、系统性、实践性、创新性的要求，特色鲜明。《会展服务管理》既可作为会展、旅游、广告、工商管理、公共管理等相关学科专业的教材使用，也可作为会展从业人员培训用书。