卓越服务

　　    PART 1 迈向卓越服务
　　    卓越企业的超级挑战／3
　　    超出本分的精致服务／13
　　    坚决要做“想不到”的服务／21
　　    销售技巧排行第二／27
　　    临机应变造就卓越服务／34
　　    三赢的顶尖服务／42
　　    
　　    PART 2 给我精致服务，其余免谈
　　    谁在虐待顾客？／53
　　    被故意遗弃的顾客／61
　　    温馨服务情，锁住顾客／69
　　    让顾客欠你一份情／78
　　    为何有“担当责任恐惧症”？／89
　　    
　　    PART 3 优质服务正在流行
　　    你就是企业服务代言人／101
　　    事在人为魅力服务／111
　　    体认病人也正是顾客／120
　　    医生也要有服务水准／133
　　    就是要比别人多一点／139
　　    
　　    PART 4 效率服务，深得你心
　　    谁要接下“责任球”？／149
　　    问题解决了吗？／158
　　    你丢掉多少顾客？／170
　　    四分钟服务抓住顾客的心／181
　　    精致服务掌握关键／184

　　    洪秀銮，有“包装皇后”的美誉，亦是知名的企业形象顾问。一九八九年，毫无管理背景的洪秀銮，单枪匹马远赴丹麦，通过TMI（TIME MANAGER INTERNATIONAL）国际讲师的甄试，并被任命为全球“中文地区代表”，一跃成为“管理界的黑马皇后”！
　　    目前担任TMI国际讲师、以人为先管理顾问公司总经理，并在寰宇广播电台主持“办公室传真”、“生涯有梦”节目，并且兼任静宜大学理学院助理教授。她为企业团体设计的“以人为先”、“个人形象与企业形象”、“倾听员工心声”、“组织变革管理”及“卓越服务”等课程，均广获各企业的一致好评与热烈回响。
　　    洪秀銮的创作力也十分旺盛，作品散见各大报章杂志，着有《关键沟通》、《吃喝玩乐好沟通》、《沟通使你更有魅力》、《攻心服务》、《卓越服务》、《优质服务》、《破茧蝴蝶》、《顾客，你的名字是老板》等书。

　　    精致服务，不容许有任何例外！面对危机，要设想在发生之前！卓越，就是挑战一切的不可能！《卓越服务》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典畅销作品。张瑞敏鼎力推荐。