普通高等学校物流管理专业系列教材：物流服务运作管理

　　第1章 绪论
　　1.1 物流服务运作的内涵
　　1.2 物流服务运作的基本特点
　　1.3 物流服务的新发展
　　小结与讨论
　　思考题
　　案例： MD空调的供应链物流管理变革
　　参考文献
　　第2章 物流服务的运作模式
　　2.1 自营物流运作模式
　　2.2 第三方物流运作模式
　　2.3 第四方物流运作模式
　　2.4 物流联盟运作模式
　　2.5 物流运作模式的选择
　　小结与讨论
　　思考题
　　案例： 自营还是外包的困惑
　　参考文献
　　第3章 物流服务战略
　　3.1 一般服务战略
　　3.2 物流服务战略
　　3.3 不同物流服务运作模式的服务设计
　　小结与讨论
　　思考题
　　练习题
　　案例： 埃森哲成功演绎康柏物流
　　参考文献
　　第4章 物流服务人员管理
　　4.1 服务型企业的人员管理
　　4.2 物流服务人员的构成
　　4.3 物流服务人员的管理
　　小结与讨论
　　思考题
　　练习题
　　案例： 联邦快递“以人为本”的管理理念
　　参考文献
　　第5章 基于产品特征的物流服务运作
　　5.1 基于内在价值的产品分类
　　5.2 基于外在表现的产品分类
　　5.3 产品包装
　　小结与讨论
　　思考题
　　练习题
　　案例： 我国蔬菜类农产品的物流服务运作模式（以山东省为例）
　　参考文献
　　第6章 物流服务的时间管理
　　第7章 物流服务成本管理
　　第8章 服务质量管理
　　第9章 物流服务质量管理
　　第10章 物流服务质量基准化
　　第11章 物流服务的收益管理
　　参考文献

　　    华中生，2000年获中国科学技术大学博士学位，现为中国科学技术大学管理学院教授。多年从事生产与运作管理、决策方法与应用的教学与科研工作。在先进制造系统的计划与决策优化、供应链需求预测与决策协调、管理决策与评价等领域取得了一些创新性的研究成果。曾获安徽省科技进步二等奖（主要完成人）。在国际重要学术期刊发表学术论文30余篇，担任4种国际学术期刊的副主编或编委。2007年获国家杰出青年科学基金资助。

　　    《普通高等学校物流管理专业系列教材·物流服务运作管理》从更好地满足企业和供应链物流服务需求的角度，介绍第三方物流服务提供商在一些重要方面和职能上的管理规律与方法。全书共11章，首先从服务运作的基本内涵与特点、物流服务的运作模式和物流服务战略等方面介绍物流系统和物流组织的基本原理和方法；然后分别从人员管理、产品特征的影响、时间管理、成本管理、质量管理和收益管理等角度，介绍物流服务运作管理的主要内容、方法和结果的应用。每章在介绍基本内容后给出了小结与讨论，并附有一定量的习题和综合案例分析资料，以帮助加深对相关内容的理解和应用。
　　    《普通高等学校物流管理专业系列教材·物流服务运作管理》可作为普通高等学校物流管理专业本科生的教材，也可供其他专业的学生和从事物流领域工作的人员参考。