导游服务管理（新版）

　　第一章 旅游、导游服务与导游员
　　第一节 旅游与导游服务
　　第二节 导游在旅游中的作用和地位
　　一、导游服务在旅游服务中的地位
　　二、导游服务的作用
　　第三节 导游服务的发展
　　第四节 导游与导游员
　　第二章 导游人员
　　第一节 导游人员的分类
　　第二节 导游人员的基本素质
　　一、政治素质
　　二、思想素质
　　三、业务素质
　　四、文化素质
　　五、身体素质
　　六、心理素质
　　第三节 导游人员的权利与义务
　　一、导游人员的基本权利
　　二、导游人员的基本义务
　　第四节 导游人员的纪律
　　第五节 导游人员的上岗及执业资格
　　一、全国导游人员资格考试
　　二、导游执业证书——导游证
　　第六节 导游人员的技术等级
　　一、导游人员技术等级考核制度
　　二、导游人员职业等级标准
　　第七节 出境游领队要求
　　一、总要求
　　二、素质要求
　　三、出境游领队的权利
　　第三章 导游管理模式
　　第一节 旅行社管理
　　第二节 导游公司管理
　　第三节 导游协会管理
　　第四章 导游服务规范
　　第五章 相关法律知识
　　第六章 服务质量的监控

　　随着我国旅游业的不断发展，旅行社业尤其是导游服务业也得到高速蓬勃的发展，导游人员队伍也在迅速壮大。进一步加强导游行业及其服务的管理和导游人员的职业技能及道德、素质教育已成为旅游行业面临的一项迫切任务。
　　编者对多年来的导游服务管理工作经验进行了总结，对导游服务的管理实务进行了深入研究；同时认真参阅了有关旅游法律法规和行业规章制度以及有关业务书刊，编成本书。
　　《导游服务管理（新版）》从导游人员的素质、资格、从业法律法规要求、管理模式、操作规范及相关法律法规等方面进行了阐述。希望能有益于导游人员的教育和管理，从而为导游行业的健康发展尽一点力。