服务意识优秀员工的必修课

　　第一章  为什么要服务
　　1．1  服务如此重要
　　1．2  服务零意识
　　第二章  你为什么不愿意服务
　　2．1  关于服务意识的误区
　　2．2  像恋人那样的服务意识
　　第三章  你具备服务苏子吗
　　3．1  软服务
　　3．2  办公室服务
　　第四章  E时代的超级服务
　　4．1  电子邮件的力量及隐藏的危险
　　4．2  发挥电话的最大功效
　　4．3  网上服务

　　看到本方案的书名，你的一印象可能是：服务意识有什么好讲的，有些多此一举吧，我当然知道每个人都应该有服务意识。
　　道理很简单，可是，既然每个人都知道服务的重要性，为什么在工作中总是会出现许多尴尬？为什么在生活中你接受服务的时候，总是感到不够好？这只说明了 一个问题。服务意识概念，从生活工作中的点滴人入，帮助你培养更为明确的服务意识，并将服务意识灌输到工作当中，落实到实处，你会了解——服务不是空话，服务就是力量。
　　学习本书，你将会“
　　了解为什么要服务
　　认识服务意识的误区
　　知道自己是否具备服务素质
　　学会使用E时你的超级服务工具