利润增加一倍：零售店服务的9大方法

　　1 从心做起的服务
　　客户的心：重视需求
　　企业的心：客户至上
　　服务人员的心：训练服务
　　2 主动的服务
　　主动服务自己
　　主动服务客户
　　主动服务企业
　　3 团队的服务
　　进步的团队
　　和谐的团队
　　团队中的团队

　　刘涛，中国台湾籍；实战派培训专家、北京时代光华高级讲师，多家营销杂志专栏作家，曾任盛安消防机构营销副总，现任深圳普林哲咨询培训导师。培训次数超过2000场次以上，曾获台湾经济日报成功销售人士专访，着有北大出版社出版之《门市销售服务技巧》、《如何做好产品解说》等书及多媒体。 
　　曾培训7-11、TCL、格力、联想、联通、移动、广州本田、创维、夏新、通灵翠钻、权智科技、富安娜、美的、中海地产、奇华顿连锁美容机构等数百家知名企业。

　　《利润增加一倍--零售店服务的9大方法》总结了零售店服务和管理的各方面要素。旁征博引，通过很多生动的事例，作者认为零售点的服务应该是从心做起的服务、主动的服务和团队的服务。对人要有心、对事要有心、对物要有心。有心才能把事做好、有心才会愿意付出、有心才会让客户感动，所以要做到超值的服务就必须“从心开始”！