现代服务企业的服务创新/财经学术文丛

　　1 绪论
　　1.1 问题的提出
　　1.2 研究意义
　　1.3 研究内容与创新点
　　1.4 研究方法
　　1.5 研究展望
　　2 服务概论
　　2.1 服务的相关理论
　　2.2 我国服务业发展概况
　　3 服务创新理论研究
　　3.1 服务创新的存在性
　　3.2 服务创新的研究综述
　　3.3 相关理论基础
　　4 服务创新的影响因素研究
　　4.1 基于创新的服务业分类
　　4.2 服务业创新的影响因素分析
　　4.3 服务创新的影响因素模型
　　5 基于知识价值链的服务企业创新模型及体系构建
　　5.1 有关价值链的基本理论
　　5.2 服务业知识价值链的分析
　　5.3 知识管理对服务创新的影响模型分析
　　5.4 基于知识价值链的服务创新模型机理分析
　　5.5 基于知识价值链的服务创新体系的构建
　　6 服务业的创新战略
　　6.1 服务创新战略概述
　　6.2 服务产业集群创新
　　6.3 服务行业组织创新
　　6.4 微观层面服务企业创新分析
　　7 服务创新的评价
　　7.1 服务创新对企业绩效的重要性
　　7.2 服务创新的测度
　　7.3 绩效评价的相关理论
　　7.4 服务创新发展评价
　　8 服务创新案例研究——以旅游业为例
　　8.1 旅游企业构建服务创新体系的案例研究
　　8.2 旅游企业服务创新模式与创新策略的案例研究
　　9 研究结论与展望
　　9.1 研究的基本结论
　　9.2 研究的创新点
　　9.3 研究局限及展望
　　附录 辽宁省旅行社服务创新的调查问卷
　　参考文献

　　    《现代服务企业的服务创新》特别注重学术研究的开拓性、规范性、可靠性和应用性。全书共分八章，第一章为绪论。第二章全面介绍服务的相关理论以及我国服务业发展概况，找出处于转型期的我国服务业与发达国家相比滞后的原因。第三章系统阐述创新与服务创新的理论，介绍国内外相关研究综述，阐述创新与服务创新的概念、特征、类型等，为后续研究奠定理论基础。第四章分析服务创新的影响因素，包括企业内部与外部因素、宏观与微观因素。第五章基于知识价值链构建服务企业的创新模型，引入知识管理理论，分析知识价值链对服务创新的影响机理和机制。第六章从宏观和微观两个角度来制定服务企业的创新战略，包括产业集群创新、行业组织创新和微观层面的企业创新策略。第七章是服务创新的评价，将定性与定量的研究方法相结合，从宏观角度对我国服务业整体发展状况进行分析评价，从微观角度对服务企业的服务创新绩效加以分析。第八章是服务创新的案例研究，以旅游企业为例，基于问卷调查与公开数据来进行实证检验。