做优秀的销售员：销售能力训练提升手册

　　前言 
　　第一篇 销售工作的分析工具 
　　一 分析市场环境
　　二 掌握市场调研
　　三 分析顾客行为
　　四 分析顾客类型
　　五 建立顾客数据库
　　六 市场细分
　　七 市场定位
　　八 预测市场需求
　　九 识别未满足的消费者需求
　　十 分析产品生命周期
　　十一 掌握渠道决策
　　十二 竞争对手分析
　　十三 了解企业的营销策略
　　第二篇 产品销售工具的应用
　　一 广告的策划和使用
　　二 营业推广
　　三 公共关系
　　四 直复营销 
　　第三篇 销售潜能的推动
　　一 销售人员的职责
　　二 销售人员的素质
　　三 销售人员的能力
　　四 销售人员的障碍克服
　　五 掌握销售的流程
　　六 掌握销售技巧 
　　第四篇 与顾客建立强抛关系 
　　一 顾客沟通
　　二 保护顾客高度满意
　　三 保持顾客忠诚
　　四 失去顾客的代价
　　五 利用现代信息工具建立强势顾客关系
　　第五篇 销售人员的自我激励 
　　一 热爱自己的职业
　　二 变成学习型个人
　　三 不断对顾客微笑
　　四 建立自信
　　五 自我激励
　　六 自我管理
　　七 充满爱心
　　参考文献

　　    随着我国市场竞争的激烈，销售人员的素质也需要大幅提高，原来仅仅介绍产品，将产品销售出去已经很难在市场中获得优势。销售人员在市场的前线，了解的市场信息准确，如果他们能分析市场，和顾客建立良好的关系，并能准确将有用的信息传递给企业，这对企业的发展将会非常有帮助。所以，销售人员的能力需要提高，这也要求销售人员要做到：
　　    首先，要理解消费者购买行为和公司市场营销活动，了解公司的销售渠道政策。销售人员了解了消费者的购买行为，才能够更好地分析顾客并和顾客进行良好的沟通。而了解了公司的营销策略，才能够发现公司的策略是不是适合于市场；
　　    第二，销售人员应了解一个优秀的销售人员应该具备哪些能力和素质。这样，销售人员才知道自己需要在哪些方面提高；
　　    第三，了解销售过程和销售技巧；
　　    第四，通过客户服务建立长期的合作伙伴关系，并不断进行沟通能力的训练；
　　    第五，了解销售人员自我管理和成长之路。陈安之曾经这样讲过，推销产品不如推销自己。也就是说，一个销售人员必须把自己的能力提升到一个高度，拥有高的素质，获得客户的认可。这就要求销售人员必须学会管理好自己，使自己不断成长，跨越自己成为一个杰出的人才。
　　    《做优秀的销售员：销售能力训练提升手册》写作的目的就是帮助销售人员了解自己需要提高的方向，给予他们理论指导，重点介绍策略和技巧，突出实际操作能力，为销售人员提供实用的工具。希望这《做优秀的销售员：销售能力训练提升手册》对繁忙的销售人员有所帮助。