上篇 职业素质
第一章 乐做事
第一节 乐做事的内涵及重要意义
一、内涵
二、重要意义
第二节 乐做事的具体要求
一、乐于奉献和付出
二、持续付出才有回报
三、工作有激情
四、把自己不喜欢的工作做好
五、积极主动地工作
第三节 行动与提升
训练项目一 树立榜样自我期许
训练项目二 做事积极主动
训练项目三 有效管理精力
训练项目四 自我激励保持激情
训练项目五 摆脱消极情绪的方法与建议
第二章 能干事
第一节 工作者专业本领要过硬
第二节 能干事的具体要求
一、深入钻研，向书本学习
二、深入一线，向实践学习
三、深入合作，向同事学习
第三节 行动与提升
训练项目一 熟悉本职工作
训练项目二 培养自我学习能力
训练项目三 利用网络技术提高学习效率
训练项目四 测量你的职业称职度
第三章 会说事
第一节 会说事的标准
第二节 如何做工作汇报
第三节 常规工作情景中的说话
一、如何提意见
二、学会挨批
三、如何说服别人
四、如何回应质疑
五、如何得体赞美
第四节 行动与提升
训练项目一 汇报前尽量把与此有关的问题考虑周全
训练项目二 汇报要能抓重点
训练项目三 在同学们面前一分钟介绍自己
训练项目四 汇报要层次清晰
训练项目五 组织专题研讨会
训练项目六 送一句赞美给自己的同学
训练项目七 赞美本班三位同学的名字
训练项目八 夸夸别人的家乡
训练项目九 以赞美热情回应
训练项目十 说服同学
训练项目十一 情景应对
训练项目十二 观察与思考
第四章 善共事
第一节 善共事的意义：善共事，得道多助
第二节 善共事的要求
一、不同阶段，不同关键点
二、善共事，从这里起步
第三节 行动与提升
训练项目一 世界500强员工职而测试题
训练项目二 日行一善，今天你是否做到了
训练项目三 微笑训练
训练项目四 “相互支持”游戏活动
第五章 可成事
第一节 可成事的涵义：工作重在结果
第二节 可成事的方法
一、方法总比问题多
二、立即行动
三、要有“勿以善小而不为”的观念
四、坚决服从
第三节 行动与提升
训练项目一 观察与思考
训练项目二 五步训练解决问题的能力
训练项目三 提出方案
训练项目四 善于把大目标分解为小目标
下篇 应用文写作
第六章 应用文概述
第一节 应用文的概念、特点、分类及作用
一、应用文的概念
二、应用文的特点
三、应用文的分类
四、应用文的作用
第二节 应用文写作基本知识
一、应用文的主旨
二、应用文的材料
三、应用文的结构
四、应用文的语言
五、应用文的书写
六、应用文写作的基本原则
思考与练习
第七章 国家行政机关公文写作
第一节 命令（令）
一、命令（令）的概念
二、命令（令）的特点
三、命令（令）的分类
四、常用命令的结构与写法
第二节 决定
一、决定的概念
二、决定的特点
三、决定的分类
四、决定的结构与写法
第三节 议案
一、议案的概念
二、议案的特点
三、议案的分类
四、议案的结构与写法
第四节 公告
一、公告的概念
二、公告的特点
三、公告的分类
四、公告的结构与写法
第五节 通告
一、通告的概念
二、通告的特点
三、通告的分类
四、通告的结构与写法
第六节 通知
一、通知的概念
二、通知的特点
三、通知的分类
四、通知的结构与写法
第七节 通报
一、通报的概念
二、通报的特点
三、通报的分类
四、通报的结构与写法
第八节 报告
……
第八章 常用行政公文写作
第九章 礼仪类应用文写作
附录 综合训练
参考文献
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