第一章 市场营销及旅游市场营销概述
第一节 市场营销的概念与基本内容
一、市场营销的概念
二、市场营销的基本内容
第二节 市场营销学的产生与发展
一、萌芽阶段（1900～1920年）
二、功能研究阶段（1921～1945年）
三、形成和巩固阶段（1946～1955每
四、市场营销管理导向阶段（1956～1965年）
五、协同和发展阶段（1966～1980年）
六、分化和扩展阶段（1981年至今）
第三节 市场营销观念的演进
一、生产观念阶段
二、产品观念阶段
三、推销观念阶段
四、市场营销观念阶段
五、社会营销观念阶段
第四节 旅游市场营销的发展
第五节 旅游市场营销的研究内容与方法
一、旅游市场营销的研究内容
二、旅游市场营销的研究方法
案例分析
复习思考题
第二章 旅游市场营销战略
第一节 旅游市场营销战略概述
一、旅游市场营销战略的概念
二、旅游市场营销战略的特点
第二节 实施旅游市场营销战略的意义
第三节 旅游市场营销战略的类型
一、密集型发展战略
二、一体化发展战略
三、多角化发展战略
第四节 旅游市场营销战略规划的内容、方法及原则
一、旅游市场营销战略规划的内容
二、旅游市场营销战略规划的方法
三、旅游市场营销战略规划的原则
第五节 旅游市场营销战略的模式
一、市场主导者的市场营销战略模式
二、市场挑战者的市场营销战略模式
三、市场跟随者的市场营销战略模式
四、市场利基者的市场营销战略模式
案例分析
复习思考题
第三章 旅游市场营销环境分析
第一节 旅游市场营销环境
一、旅游市场营销环境的概念
二、旅游市场营销环境的特点
三、旅游市场营销环境对旅游企业营销活动的作用
第二节 旅游市场营销的微观环境
一、旅游企业
二、营销渠道企业
三、顾客
四、竞争者
五、社会公众
第三节 旅游市场营销的宏观环境
一、人口环境
二、经济环境
三、政治法律环境
四、自然环境
五、科学技术环境
六、社会文化环境
第四节 国际国内旅游市场环境新变化
一、现代旅游经济发展的特点
二、国际旅游市场营销的新变化
三、国内旅游营销环境的新变化
案例分析
复习思考题
第四章 旅游者消费行为分析
第一节 需要与旅游需要
一、需要
二、旅游需要
第二节 旅游消费动机及行为
一、旅游消费动机
二、旅游消费行为
第三节 顾客满意理论
一、顾客满意
二、顾客抱怨与顾客忠诚
三、顾客满意度的价值--成本分析
四、顾客满意度的有效途径
案例分析
复习思考题
第五章 旅游市场调研与预测
第一节 市场营销信息系统
一、旅游市场营销信息的概念及作用
二、旅游市场营销信息系统
第二节 旅游市场营销调研概述
一、旅游市场营销调研的概念和意义
二、旅游市场营销调研的类型
三、旅游市场营销调研的原则和内容
第三节 旅游市场营销调研的程序和方法
一、确定调研问题
二、制订调研计划
三、收集信息
四、分析信息
五、拟写调研报告
第四节 旅游市场预测
一、旅游市场预测的概念与内容
二、旅游市场预测的步骤
三、旅游市场预测的方法
案例分析
复习思考题
第六章 旅游市场细分及目标市场的选择与定位
第一节 旅游市场细分
一、旅游市场细分的概念
二、旅游市场细分的作用
三、旅游市场细分的原则
第二节 旅游市场细分的标准和方法
一、旅游市场细分的标准
二、旅游市场细分的方法
第三节 旅游目标市场的选择
一、旅游目标市场概述
二、旅游目标市场的选择过程
三、目标市场策略
第四节 旅游目标市场的定位
一、旅游企业市场定位的定义
二、旅游企业市场定位的作用
三、旅游企业市场定位的方法
四、旅游企业市场定位的过程
……
第七章 旅游价格策略
第八章 旅游产品策略
第九章 旅游产品促销策略
第十章 旅游产品销售渠道策略
第十一章 旅游市场营销的新领域
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